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[多选题]

当顾客到商品陈列发现没有顾客需要的商品时,哪些做法是正确的()

A.向顾客致歉,并推荐类似商品

B.向顾客致歉,留下联系方式,到货通知

C.带到商品陈列处,立即离开

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向顾客致歉并推荐类似商品向顾客致歉留下联系方式到货通知

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第1题
加油站员工在推荐商品的过程中,发现顾客没有兴趣或不耐烦时应该()。

A.见好就收

B.推荐其他商品

C.改变话题

D.继续推荐

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第2题
当顾客需要的商品排面缺货时应该怎么做()
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第3题
商品陈列时要考虑顾客的身高,不要把商品放在顾客无法拿到的位置,这体现了商品陈列的伸手可取原则。()

此题为判断题(对,错)。

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第4题
日常工作中出现的特殊问题的处理标准()。

A.商品没有称重或称错时,礼貌向顾客致歉,及时找人去商品所在区域重新称重

B.商品黑码无法结账时,礼貌向顾客致歉,及时找人去商品所在区域查询条码

C.结账过程中收银机突然死机、掉线或出现故障时应礼貌向顾客致歉,并及时通知主管维修

D.顾客带大量零钞到收银台结账,礼貌向顾客致歉,及时呼叫值班主管帮忙核对,减少顾客的等待时间

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第5题
在服务行业中,顾客满意对所提供的产品和服务的满意度水平取决于顾客期望与顾客感知之间的差距,当顾客感知质量等于或超过期望质量的水平时,才能够使顾客满意,下面哪项做法是能够达到顾客满意的措施?()

A.某知名手表在广告中说,该手表在一年中会有十秒钟的时间误差

B.某化妆品公司在营销活动中表示,长期使用该产品能够让皮肤明显变白,某女士在使用后发现没有任何效果

C.某餐馆声称自己提供的是物美价廉的商品,但是顾客在看其菜单时,发现其价格与其他餐馆相同

D.某保健品生产企业的目标顾客为即将参加高考的学生,在广告中许诺,只要学生喝了这种营养液,就能够考上大学

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第6题
装修网店时,应该将利润高的商品,自有品牌商品、独家代理经销的重要宝贝商品放在陈列展示区的下方,从而诱使顾客从上到下认真看。()
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第7题
商品陈列的主要目的是展示商品,突出重点,反映特色,提高顾客对商品的了解、记忆和信赖的程度,从而诱导顾客作出购买行为。()
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第8题
陈列的目的是什么()

A.利于商品展示

B.利于商品销售

C.刺激顾客购买

D.提供商品最新信息

E.提升形象

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第9题
按商品陈列要求整理责任区商品。做到丰满、前置、商品反面朝向顾客、同一单品不垮货架陈列、外观质量合格。()
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第10题
橱窗陈列季节性商品必须在季节到来之前一个月预先陈列出来向顾客介绍。()
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第11题
橱窗陈列季节性商品必须在季节到来之前()个月预先陈列出来向顾客介绍

A.1

B.2

C.3

D.4

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