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第4题
当客户在展厅出现过激行为时，下列哪些应对方式是正确的？（）
A．立即礼貌劝止过激行为，并引导至客户接待室
B．礼貌劝阻拍摄行为，并同时进行拍摄记录全过程
C．上报业务经理，并联系相关业务负责同事处理
D．扰乱正常营业秩序的行为，第一时间报警寻求帮助
E．强行遮挡镜头，贸然受访
第9题
以下可在系统操作申请改派正确的（）
A．接单后第一时间联系用户核对地址，如核实地址非本网点服务区域，在做好用户预约过程反馈的前提下可申请改派，申请改派的时限原则上是接单后半小时内，如未做用户预约或超时未反馈原则上不做改派处理，特殊情况反馈区域信息员B．如之前一直未能联系上用户，联系用户后发现实际地址非本网点服务区域，核实此前有做好系统过程反馈延误和有按要求发送短信的情况下，可申请改派，申请改派时需备注清楚实际具体地址C．联系用户核实实际地址，用户表示不清楚，可操作申请改派D．用户信息错误需要修改允许申请改派方式体现，反馈体系跟进群或区域信息员
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第10题
租赁签约后，关于材料提交合规审核的时间，说法正确的是？（）
A.业务经理应在签约后3日内提交报业绩材料
B.业务经理应在签约后3个工作日内提交报业绩材料
C.合同签约出错被退回修改的，业务经理应于合规审核后3个工作日内将合同修改并重新提交合规处审核
D.合同签约出错被退回修改的，业务经理应于合规审核后5个工作日内将合同修改并重新提交合规处审核
