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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

录音录像应能客观记录产品销售重点过程涵盖（）

A.产品简介

B.风险提示

C.产品匹配度

D.客户购买产品的过程

E.客户权益须知

F.客户签字环节

答案

产品简介风险提示产品匹配度客户权益须知客户签字环节

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第1题

根据《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定的通知》(银监办发〔2017〕110号)，银行业金融机构应对自有理财产品及代销产品的销售过程进行同步录音录像，完整客观地记录营销推介、相关风险和关键信息提示、消费者确认和反馈等重点销售环节，消费者确认内容应至少包括其充分了解销售人员所揭示的产品风险等。银行业金融机构进行上述录音录像行为应征得消费者同意，如其不同意则不能销售产品。()此题为判断题(对，错)。

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第2题

销售专区录音录像的功能包括（)。

A.记录营销推介

B.记录相关风险和关键信息提示

C.记录消费者确认和反馈等重点销售环节

D.记录理财经理办公日常

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第3题

产品销售录音录像的录制和保存根据需要可以受人为干预或操纵（）

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第4题

“双录”资料的回放应清晰辨别机构讲解员工和客户的面部特征，显示风险揭示的具体时间和过程。录

音资料应完整、清晰记录双方的交流过程。录音录像资料应连续、不能中断，且应是原始资料，不可剪辑。()

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第5题

根据《公共资源交易平台服务标准（试行)》（发改办法规﹝2019﹞509号)，在交易场所进行交易的，公共资源交易平台工作人员应见证交易过程，对交易活动现场、评标评审情况等进行（)，并按规定确保评标评审过程严格保密。

A.录音录像

B.纸质记录

C.拍照记录

D.录音记录

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第6题

根据《中国邮政储蓄银行理财与代销业务录音录像管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕136号），开展自有理财产品、个人结构性存款产品、代销产品销售及代理贵金属业务的营业机构须设置销售专区（或专柜），并配备包含（）字样的明显标识

A.销售专区

B.销售专柜

C.理财专区

D.录音录像

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第7题

通过保险兼业代理机构以外的其他销售渠道投保的，年龄（）的投保人销售保险期间超过一年的人身保险产品，需对销售过程关键环节以现场同步录音录像的方式予以记录

A.59周岁

B.60周岁

C.60周岁以上的

D.60周岁及以上的

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第8题

()是指保险公司、保险中介机构通过录音录像等技术手段采集视听资料、电子数据的方式，记录和保存保险销售过程关键环节，实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认。

A.保险业务合规销售原则

B.保险保护消费者利益原则

C.保险销售审慎原则

D.保险销售行为可回溯

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第9题

公路工程建设项目的招标人或者其指定机构应当对评标过程录音录像并存档备查。（)

公路工程建设项目的招标人或者其指定机构应当对评标过程录音录像并存档备查。()

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第10题

观察与记录常用的手段有文字描述、图片、摄影、录像、录音等方式，常用的具体操作也可分为描述记叙法、取样观察法、___________等三种。

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第11题

根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（银保监会令2020年第3号），以下说法正确的是（）

A.银行机构应制定高级管理人员分管本单位消费投诉处理工作

B.银行机构应当畅通投诉渠道，设立或者指定投诉接待区域，配备录音录像等设备记录并保持消费投诉接待处理过程

C.银行机构应当在官方网站、移动客户端、营业场所或者办公场所任一位置公布本单位投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程

D.银行机构应当将合作第三方对消费投诉处理工作的配合情况纳入合作第三方机构的准入退出评估机制

E.银行机构应制定机构负责人分管本单位消费投诉处理工作

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