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[单选题]

银行业金融机构要将消费者权益保护工作纳入到()考核评价体系。

A.综合经营绩效

B.零售条线

C.对公条线

D.管理条线

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第1题
中国银监会和银行业金融机构是实施银行业消费者权益保护工作的主体,承担消费者权益保护工作的第一责任。()
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第2题
《银行业消费者权益保护工作指引》涵盖了银行业消费者权益保护的内容、银行业金融机构的责任和监管部门的作用,具体包括()。

A.明确了银行业消费者权益保护工作的原则

B.明确了银行业金融机构的行为准则

C.提出了银行业消费者权益保护工作的制度保障

D.明确了监管部门对银行业消费者权益保护工作的监督职责

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第3题
银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者,消费者投诉的应诉受理是()落实消费者保护工作的窗口。

A.银行业金融机构

B.行业协会

C.监管机构

D.消费者协会

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第4题
消费者权益保护工作的考核评价对象包括各层级的银行业金融机构,包括当年新开业的银行业金融机构及其分支机构。()
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第5题
《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出,各银行业金融机构要不断完善消费者投诉处理机制,有效回应消费者合理诉求。相关工作部署和工作动态应及时报告银监会。()
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第6题
银行业金融机构设立了专职部门负责牵头组织、协调、督促、指导本级机构其他部门及下级机构开展银行业消费者权益保护工作,并明确归属的总行行长。()
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第7题
如果消费者权益保护工作考核评价要素“制度体系是否完备”中有任何一项考核评价指标的分数被全部扣除,则该银行业金融机构当年考核评价结果不得评为一级。()
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第8题
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护 解决当前群众关切问题的指导意见》(银监办发〔2016〕25号),推动银行业金融机构加强对基层单位投诉处理工作的系统管理和指导,按照“()”的工作流程,妥善处理消费者与银行业金融机构之间的各类业务纠纷

A.先监管、后机构

B.先机构、后监管

C.先接收、后处理

D.谁监管、向谁报

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第9题
银行业金融机构()确保消费者权益保护战略目标和政策得到有效执行。

A.董事会

B.监事会

C.高级管理层

D.消费者权益保护部门

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第10题
银行业金融机构()应当定期对银行业消费者权益保护工作制度建设及执行情况进行独立的审查和评价。

A.董事会

B.监事会

C.消费者权益保护部门

D.内部审计部门

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第11题
个人金融信息是金融机构日常业务工作中积累的一项重要基础数据。如何收集、使用、对外提供个人金融信息,涉及到()。

A.银行业金融机构业务的正常开展

B.客户信息的保护

C.客户个人隐私的保护

D.金融消费者权益保护

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