电费复核工作的内容是()。
A.对客户基本信息、电价执行情况和电费计算结果进行复核,确保电费发行准确
B.对手工或计算机内的电费台账进行复核,确保抄表信息、电费台账、电量、电费发行等信息一致
C.对电力销售、电费相关报表数据进行复核,确保发行汇总准确
D.对电费账务进行复核,确保账与账之间正确、吻合
A.对客户基本信息、电价执行情况和电费计算结果进行复核,确保电费发行准确
B.对手工或计算机内的电费台账进行复核,确保抄表信息、电费台账、电量、电费发行等信息一致
C.对电力销售、电费相关报表数据进行复核,确保发行汇总准确
D.对电费账务进行复核,确保账与账之间正确、吻合
A.复核中发现电量增减异常或零电量应及时与抄表员核实情况,做好记录但不需去现场复核
B.为做好一户多表对应抄表示数的审核,同时为防止计算机信息出错、人为恶意改动导致电费计算错误,要对上月示数进行审核,上月抄见示数复核加锁后,便不允许更改
C.在电费复核过程中,要及时查阅工作传票,确保电费计算正确。复核人员对业务已归档的传票,在涉及电费计算的情况下,要对传票的内容进行仔细核对,并做好记录,对传票内容有疑问的地方,要及时与相关班组或人员核对,不得主观臆断
D.复核人员应利用现有的电费审核模块,及时统计分析
A.服务标准
B.收费项目目录清单
C.业扩流程
D.电费电价
A.利用工号和密码进入营销管理系统
B.利用客户提供的户名查寻到客户基本档案(客户户号、电表号、电价、用电类别)和客户电费信息
C.耐心询问客户负荷变化情况,排除表计潜动因素
D.填写处缺工作单,请客户签字认可后,转交相关部门处理
E.回答客户时,客户服务语气、语速适中,正确迅速地将业务处理完毕
F.3个工作日后,回访客户
A.《客户用电检查工作单》资料填写错误
B.未出具《客户用电检查工作单》,或未经部门主管审核及加盖公章
C.对《客户用电检查工作单》所要求的检查内容、客户基本情况不熟悉,造成项目漏检或填写错误
D.小组分工,一人填写,一人复核,确保填写准确
A.严格按照抄表例日抄表
B.抄表员抄表要到位并准确抄表,不得漏抄、估抄、错抄,严禁电话抄表和委托代抄
C.抄表时发现异常情况应及时报告有关部门进行处理
D.发现客户窃电或违章用电行为,要做好现场保护和取证工作,并及时报告营销部门