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答案
D
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A.信用管理人员应在最快时间内处置客户的申诉，否则将导致问题的升级
B.处理客户的申诉需要山专门的人员负责，其他员工可以不必做出反应
C.任何一个小问题都可能造成客户的申诉，有些可能只是客户发泄不满的举动
D.信用管理人员应始终保持良好的心态与客户进行沟通
A.申诉是企业和劳动者共享的一种的权利
B.申诉为处理劳资纠纷提供了有效的办法
C.员工申诉可以口头进行
D.员工申诉是解决劳资纠纷的唯一途径
A.企业的长期愿望及未来状况，组织发展的蓝图和永恒的追求
B.企业用以判断企业运行当中大是大非的根本原则，即企业提倡什么、反对什么、赞赏什么、批判什么
C.企业在经营过程中坚持不懈，努力使全体员工都必须信奉的信条
D.解决企业在发展过程中如何处理内外矛盾的一系列准则，如对市场、客户、员工等的看法或态度，是企业表明如何生存的主张
A.主单建议用户联系人保公司协商，辅单建议APP结清
B.主辅单都联系人保处理
C.告知客户无法结清，只能按期还款
A.单位——申诉——曾经任职
B.单位——申诉——从未任职
C.单位——冒用处理——曾经任职
D.单位——冒用处理——从未任职
A.企业做让用户感动的事情。
B.收集感动的事件
C.企业应该先感动员工，再由员工传递给客户。
A.一线员工先不提单+先上报班长，由班长支撑
B.挂机30分钟内完成，一线员工提单+上报班长
C.先安抚客户情绪， 并表示歉意
D.挂机10分钟内完成，一线员工提单+上报班长
A.直接接电话
B.先向客户致歉，征求客户同意先处理一下电话
C.快速处理电话，或挂断电话短信请对方稍等
D.随便找个人先替代自己接待客户，去忙电话的事情
A.推送短信告知用户，我是移动装维看到信息请尽快回复
B.通过NGBOSS系统查找客户账号下关联的其他联系电话
C.及时改约
D.不做任何处理等待客户来电
