在如何给顾客修改备注的第一种方法中"H王先生-2019-8-22/L"表示顾客王先生是沉睡会员,注册会员的时间是2019年8月22日,穿衣尺码为L()
否
否
A.给客户留言说您付款后就要联系客服备注,现在没联系导致没办法指定快递了,已经被发货了也没办法改了
B.先跟客户沟通问下发的快递能否到,然后在反馈给主管/组长寻求帮助
C.默不作声,等客户找来再说
A.个人理想
B.社会理想
C.生活理想
D.道德理想
A.我的销售顾问会不会给到我惊喜
B.车上的各部分功能我该如何更好的熟悉
C.价格可以让我感觉满意-“赢”了
D.产品体验感觉非常舒适
A.每一审批人点击“退回上一步”直到退回到客户经理待认定重新修改处置方案
B.客户经理直接在“个案认定—认定中”查看处置方案处修改处置方案
C.审批人在“签置意见”栏,选择不同意,任务退回到客户经理“已退回”栏,重新修改方案
D.以上都正确
A.答应顾客,订单做好备注
B.婉拒顾客,说明我们无法满足顾客需求
C.婉拒顾客,同时说明一个月后发货和现在发货的产品新鲜度是相差不大的,建议顾客趁活动赶紧下单,我们正常发货
D.婉拒顾客,让顾客一个月后再购买
A.商家给到我们餐品,我们即可离开,不需要会对餐品(内容包括核对订单与小票)
B.逐一确认餐品内容
C.查看餐具,调料及发票是否齐全
D.查看备注,核对顾客特殊要求
A.坚持耐心细致地给顾客作解释,并限度地满足顾客要求
B.立即向领导汇报
C.对顾客进行适当的批评教育
D.不再理睬顾客
A.取得的信息给谁用,何时给
B.如何把员工的不当行为或迹象告诉管理层
C.管理层接纳员工建议的能力如何
D.企业内部各部门间如何沟通,信息完整性如何
E.如何与顾客、供应商及其他外部人员进行信息沟通
A.对接荆丽婷维护金额后报销
B.客服直接申请理赔
C.由客服发起仅退款申请(我要退换货--我要退款里面申请)
D.如果金额过大,客服帮顾客发起仅退款申请时,最高不超过50元,先行发起之后,可以让审核客服在审核界面修改实际税费金额
A.礼貌告知非本账号询问无法帮其查看,且不能帮其操作账号
B.直接截图给到顾客,直接要个账号密码就操作了
C.引导用户使用本账号来咨询,告知具体如何操作