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[单选题]

客户服务部根据《收楼筹备方案》的内容,提前 10 天准备收楼所需的各项资料及物品,包括:房门(间)钥匙、门禁智能卡卡;各类需填写的资料、表格;提供给业主的()便民服务手册、雅管家介绍、“物业服务费电子代扣”宣传资料、收楼现场宣传的展示牌等资料

A.《住宅 质量保证书》

B.《房屋使用说明书》

C.《住户手册》

D.《装修管理规定》

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D、《装修管理规定》

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第1题
物业服务中心负责将《业主收楼验收表》上的问题进行分类汇总,交工程保修人员跟进,督促房地产公司处理,并按《客户诉求处理规程》的标准,及时将处理结果反馈客户服务部,客户服务部负责于问题整改完毕()小时内回访业主进行验收

A.24

B.12

C.6

D.1

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第2题
物业服务中心客户服务部编制业主信息导入模板,地区物业公司品质管理部信息管理员须在交楼()天前完成物业信息管理系统楼栋、房产档案建立、业主信息导入等工作

A.15

B.30

C.25

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第3题
下列关于会议筹备方案与会议策划方案的区别和联系表述错误的是()

A.会议策划方案一般包含会议筹备方案和会议预算方案

B.会议策划方案一般比较务实(务虚),会议筹备方案一般比较务虚(务实)

C.一般先进行策划和预算,再进行具体的筹备方案

D.会议策划是对会议做整体计划,筹备方案是对会议时间、地点、议程等内容具体设计

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第4题
对于需要进行市场整改的问题,()负责协调相关责任部门在24小时内制定整改方案,并以书面形式下发。

A.质量管理部

B.技术支持部

C.客户服务部

D.商研院

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第5题
在企业管理咨询与诊断进入方案实施指导阶段后的主要工作内容包括()。

A.指导客户制订实施计划

B.对客户进行相关培训

C.对实施中的重点环节进行辅导

D.根据实施中出现的情况,对方案进行修改与完善

E.对实施效果进行评估

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第6题
根据《济南热电有限公司12345热线工单管理办法()试行》第二章第三条客户服务部热线服务处主要职责()四:对市民()用户通过12345热线反映的()问题进行分析研究

A.集中

B.特殊

C.重点

D.焦点

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第7题
分公司电力保险部或客户服务部须督促合作的公估机构建 立制度,根据受委托案件处理进度向公司定期报告()

A.公估简报

B.中期报告

C.终报制度

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第8题
关于酒店调整餐厅供餐模式的描述,不正确的是哪项()?

A.2010年度店餐厅供餐模式根据各酒店2009年的餐饮收入来确定,分为仅供早餐和提供三餐两种模式;

B.供餐模式确定的原则为2009年餐饮月平均营收≥5万元,酒店可提供三餐,月平均营收<3万元的酒店仅提供早餐

C.餐厅富余人员建议酒店内部转岗,可由城区安排,调动至同城区其他酒店或筹备新店;

D.厨房多余设备的处理城区负责统计酒店多余设备后,将明细报给公司工程部。由工程部负责调拨处理。

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第9题
根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求,总行客户服务部按季制定服务暗查计划,每季度每网点至少被暗查两次()
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第10题
千兆宽带安装前要与客户充分沟通方案,内容包括()。

A.使用热力图进行智能组网覆盖方案设计,对当前路由器布放位置覆盖效果演示

B.向客户说明达到标准方案及测速效果需要满足的条件,并根据诊断告知影响测速达标因素

C.请客户确认光猫、路由器布放位置,询问常用点位需求,展示

D.优化后热力图模拟效果,请客户确认方案

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第11题
《南方电网公司市场营销业务模型说明书》抄核收和账单分册13.6.3规定:根据实际调价影响范围,按用电类别、压等级分条件制定相应的退补方案,包括如下内容()。

A.确定调整电价范围的客户

B.明确需要退补起止时间

C.准确提供调价幅度,明各个类别电退补的计算方法

D.确定各个用电状态客户的费退补方式

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