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第2题
输血不良反应监测和处置流程的主要内容，建议包括以下内容。 以下那一项不是最佳选项：（）
A.监测输血的医务人员经培训，能识别潜在的输血不良反应症状
B.有确定识别输血不良反应的标准和应急措施
C.发生疑似输血反应时，应立即向输血科和患者的主管医师报告，按照反馈予以处置
D.一旦出现可能为速发型输血反应症状时（不包括风疹和循环超负荷），立即停止输血，并调查其原因
E.血库应根据既定流程调查发生不良反应的原因，确定是否发生了溶血性输血反应
第4题
医疗机构“绿色通道”是指医疗机构为急危重症患者提供的快捷高效的服务系统。进入绿色通道的患者或机制可以包括但不限于以下内容。在以下选项中，那一项不是最佳选项：（)
A.病种或人群绿色通道
B.流程绿色通道
C.财务绿色通道
D.转运绿色通道
E.绿色通道标识
第5题
服务标准用语是保障各酒店服务执行一致性的重要因素，以下属于客房服务标准用语的是哪项（)？
A.客房经理打电话至未打扫的“请勿打扰”房间，询问客人的用语为：“您好!先生/小姐，我是客房服务员，您需要整理房间吗？”
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B.进出门流程中的敲门标准用语为：“您好，服务员。”
C.答复前台检查退房通知的标准用语为：“203房退房，收到。”
D.以上选项皆是
第7题
根据离店结账流程的标准，以下所列标准服务用语中，前台服务员使用不正确的是哪项？（)
A.问候客人：“先生/小姐，您好”
B.前台询问张先生付款方式：“张先生，请问您用现金还是信用卡支付？”
C.前台将单据和零钱双手递呈给张先生：“先生，找您的钱!”(XX先生，这是你的发票和找零，共XXX元，请拿好谢谢。)
D.前台与张先生礼貌道别：“张先生，欢迎您再次光临，再见”
第10题
以下哪一项不属于为了让协助工作能够有好的开始，社会工作者在开始阶段必须完成的工作重点？（)
A.向服务对象说明社会工作者的角色目的及工作流程，以邀请服务对象共同讨论与合作
B.拟订服务契约
C.确认服务对象对焦点问题的定义
D.设定问题的基线，决定具体的改变目标
