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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

如果客户不想参与活动要低折扣,你应该告知()

A.活动优惠总部统筹,比总裁审批还优惠

B.今天预存还有补贴金赠送,平时没有

C.免单、抽奖、大师指点布局今天都是专属

D.冒着扣钱风险给客户申请折扣礼品

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ABC

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第1题
你所在的公司是专业的项目管理服务公司,参加了一个大型项目的项目管理服务竞标。你是投标文件中承诺的项目经理。你们刚接到客户的中标通知书,客户要求你三天后就去上班,参与项目的前期准备工作。你应该()

A.要求客户先签订书面合同

B.请示你公司的高层

C.告知客户前期准备工作不在你的职责范围内

D.同意客户的要求

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第2题
你的客户端沟通速度很慢。因此,你计划的活动面临延迟。到目前为止,由于计划中的浮动时间,所有单个任务延迟都可能影响整个项目。但是,如果这一趋势继续下去,项目可能会延迟。你应该立即做什么()

A.在问题开始影响项项目进度计划之前,不执行任何操作

B.请项目团队提前完成活动,以便你有更多时间获得客户反馈

C.向客户端提交更改请求,要求有更多的时间进行项目

D.通过合同中定义的过程将问题上报给客户

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第3题
客户拍下宝贝不想要了,在退款时,申请退款栏里退款原因写的是卖家缺货,客服应该怎么处理()

A.直接让财务退款

B.联系客户,跟客户交流协商,修改原因为多拍/错拍/不想要以后再提交财务退款

C.威胁客户让其修改退款原因

D.不理会客户,让客户自己联系售后进行退款处理

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第4题
如果你发现网络上有人传播谣言,你应该怎么做?()

A.参与讨论

B.听信他们的话

C.不听不信并进行举报

D.帮助他们进行传播

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第5题
如果病人一来就说“我这个病严重吗治得好吗”,这时候你应该()

A.告诉患者不严重,让他别着急

B.根据患者疾病的严重性如实告知

C.恰当的沉默或转移话题

D.不予理睬

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第6题
如果你是护士站调度护士,在接到院部的停水通知后,应该怎么做()

A.在护士站通知黑板发出“停水通知”

B.同时联系告知护士长

C.指示助理护士向各手术间告知停水通知

D.随时跟进停水情况

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第7题
HTTP协议中,如果要告知所请求的网页已经永久跳转到了另一个地址,应该返回哪个状态码?()

A.301

B.302

C.404

D.503

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第8题
如果陌生人要添加你的微信,你会怎么做()。

A.都加为好友

B.陌生人一律不加

C.问清是谁再添加好友

D.主动告知对方自己的姓名、电话、住址等帮助对方回忆

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第9题
专线或者和商务业务安装或投诉处理完成后,需要询问用户对此次服务是否满意,如果满意则告知客户参加后续的满意度测评规则;如果不满意,请求用户给予意见或建议,并根据客户的建议在装维责任能力之内改正,直到用户满意为止,满意度评价注意事项有()。

A.告知用户参与评价的方式:中国移动近期会对客户进行满意度回访,邀请客户进行满意度评价

B.告知用户如果对服务满意请对各问题项给予10分的好评

C.告知用户如果对服务满意请给予好评

D.告诉客户满意度可以评价也可以不评价

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第10题
如果客户抱持怀疑态度,那么你应该()。

A.提供正确的信息

B.向客户说明你所提供的效益远超过这些缺点

C.说明你有何补救计划

D.提供证据支持你的说法

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第11题
如果一个产品对消费者来说低参与度、知识度高,这种产品的厂家应该采取怎样的营销策略:()。

A.加强产品的终端建设,加强网点铺设

B.大力塑造品牌形象

C.不用采取任何策略

D.降低产品价格

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