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[多选题]

服务忌语是服务过程中主线上使用言语。下列言语中,属于服务忌语是()。

A.“后边等着去!”

B.“不买看什么”

C.“我解决不了,乐意找谁找谁去。”

D.“故意见,找经理去!”

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第1题
交谈礼仪规范基本要求()。

A.与纳税人交谈时,视线应关注对方,亲切微笑,态度诚恳热情,言语表述清晰

B.使用文明用语,禁用服务忌语,不得使用恐吓、威胁性的语言

C.办税服务时必须讲普通话,不得使用本地方言交流

D.与纳税人交流时,手势不得过于夸张,应尽量减少不必要的手势动作,不可用手敲打桌面提醒对方,不得用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势

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第2题
加油员为顾客提供服务时应避免使用服务忌语,属于服务忌语的是()。

A.您好

B.对不起

C.不知道

D.谢谢

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第3题
职业道德过程中,对客人做到()是符合语言范畴的具体要求。

A.言语细致,反复介绍

B.语速要快

C.用尊称不用忌语

D.语气严肃,维护自尊

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第4题
下列关于区域管制的叙述,错误的是()。

A.区域管制所提供的服务主要是3000米以下的在大范围内运行的航空器

B.航空器在航线上的飞行由区域管制中心提供空中交通管制服务

C.区域管制员依靠空地通信、地面通信和远程雷达设备来确定飞机的位置

D.区域管制中心都设在大城市附近,便于保障繁忙的通信网络和复杂设备的使用

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第5题
在服务工作中不论遇到何种情况都不准顶撞、责备用户,不得对用户流露出不满或不耐烦情绪,不得使用服务忌语;应忍耐克制,不与用户争辩。如发生服务现场不能解决的问题,应及时向主管负责人汇报,及时妥善处理。()此题为判断题(对,错)。
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第6题
属于服务忌语的是()。

A.慢走

B.欢迎光临

C.这不是我的事情

D.这是我们工作的疏忽

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第7题
网约车运营服务过程中,线上与线下实际提供服务的车辆必须保持一致,但驾驶员不一定保持一致。()
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第8题
666下列哪项不属于手检岗位服务忌语()

A.东西都没掏干净你就进来了,出去把东西放了再进来

B.麻烦您取出兜内物品,我需要确认一下。/请稍等,您的***需要经过X光机检查

C.您的鞋需要过机检查。请稍等

D.用完的衣服筐放在前面,你不懂得放起来吗

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第9题
“证件是假的,没收;带这个东西要判刑的;这个东西不能带”等等类似语句属于服务忌语中随意下结论的吓唬语句。()
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第10题
下列哪项属于维序岗位服务忌语()

A.请您排队时注意脚下黄线,与他人保持1米间距

B.那边人少,走那边

C.各位旅客,请到旅客排队较少的通道候检,谢谢您的配合

D.各位旅客,请提前准备好有效身份证件和登机牌,在黄线后排队稍等,依次过检,谢谢您的配合

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第11题
APP赋能线上线下一体化运营主要是线下向线上服务分流,线上向线下()引流。
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