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第1题
（）负责及时更新辖区内楼宇大堂发布的信息，通过电话或微信形式与客户进行沟通，提供物业服务，解决业主问题；重要节气的信息发布、紧急类通知的发布（如停水停 电信息等）
A.客服前台
B.客服管家
C.客服主管
第2题
关于商铺入住，下列说法正确的是（）
A.购买产权商铺的客户办理入住手续时，由业主本人携带地产发放的《入住通知书》到物业前台办理相关手续
B.租赁商铺客户需携带租赁合同、《入住通知书》到物业前台办理相关手续
C.客服管家需与业主共同核对商铺内消防设施数量，并填写《消防设施移交单》
D.商铺入住需签订《商业前期物业服务协议》，缴纳相关费用，领取商铺钥匙
第5题
关于客服管家对客沟通相关工作下列说法不正确的是（）
A.管家照片、姓名、手机号、微信号、微信二维码、辖区范围，需公示于单元大堂内
B.客服管家要主动与业主建立微信关系，一对一与业主沟通，对业主反映问题100%跟进
C.客服管家每周不少于一次利用微信发布物业服务动态
D.管家可以私自建立业主微信群，与辖区内业主互动
第8题
业主远程缴费时，收费员可以采取何种方式收款（）
A.建议业主使用悦+APP缴费
B.建议业主使用悦+微信小程序缴费
C.建议业主通过项目收款二维码缴费
D.建议业主网银转账缴费
E.建议业主转账至管家个人微信
