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A.您好，很感谢您对我们客服工作的信任与支持，我们一直把您当作自己的朋友，如果您有业务上的问题咨询，欢迎随时与我们联系。但现在属于工作时间，私人问题不太方便回答哦
B.您好！这里是顺丰国际集运服务中心在线服务，如有业务方面的咨询，我们很乐意为您服务，谢谢
C.您好！为了更好服务每一位有需求的客户，XX先关闭对话框，如后续有需求，欢迎随时入线咨询哦
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A.换货无异常(场景:库存状态正常、客户需求明确、不涉及运费)，无需电话联系客户直接处理换货
B.换货无货，可默认退货处理
C.更改处理方式(符合政策的换货改退货)，需要联系客户确认发票是否返还，客户发票未返回，需告知客户发票寄回地址寄回
D.线上无货征得顾客同意后可引导客户线下换货
A.用开场白消除客户的顾虑，让其放轻松
B.最后拍板决定时，切忌重述细节
C.认真聆听客户的倾诉，思考并做出回应，表示理解客户目前的处境、心情和选择
D.提出可行的选择和解决方案，征求客户意见之后达成一致，让对方接受合理的让步
A.无需进行增值税处理
B.属于非正常损失，进项税额不得抵扣
C.应转出的进项税额=9.04+（1+13%）×13%=1.04（万元）
D.应转出的进项税额=9.04×13%=1.18（万元）
