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[判断题]

《电网公司有限责任公司供电服务信息编辑作业指导书》：一般情况下，通知客户事故停电信息的时间不超出9：00-21：00，避免对客户造成滋扰。()

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第1题

根据《广西电网有限责任公司95598供电服务投诉处理规范》，各供电局服务调度在接收客户投诉工单后，应在（）内完成接单转派

A.接待：微笑、热情、真诚

B.会话：亲切、诚恳、谦虚

C.服务：快捷、周到、满意

D.沟通：冷静、理智、策略

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第2题

《中国南方电网有限责任公司线损四分管理标准》规定（）是指对所管辖电网中各个公用配电变压器的供电区域电能损耗进行统计、分析及考核的管理方式

A.远程费控

B.本地费控（远程信道）

C.卡表费控

D.外地费控

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第3题

根据广西电网有限责任公司相关管理规定，地市、县供电企业相关业务部门应在接收举报、意见工单后1小时内联系客户（当日22时至次日8时接收的工单酌情安排），（）个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第4题

《广西电网有限责任公司抄表管理细则》规定：为便于线损管理，应将（）四类客户（）的抄表例日安排在同一抄表周期。

A.同一台区的客户

B.同一供电线路的专变客户

C.同一户号有多个计量点的客户

D.存在转供关系的客户

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第5题

建议指客户对公司在供电服务、服务质量及电网建设等方面提出积极的、正面的、有利于公司自身发展的诉求业务。（）

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第6题

根据广西电网有限责任公司相关管理规定，赋予各级服务调度机构“（）”，服务调度有权对本级各部门、所属各单位客户服务工作进行监督，有权向本级市场营销部提出考核建议。

A.问题通报权

B.服务指挥权

C.工作指挥权

D.工作考核权

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第7题

根据《广东电网有限责任公司数据认责管理实施细则》，数据认责管理工作的评价内容包括（)。

A.认责范围覆盖率

B.认责信息准确度

C.追责流程闭环率

D.追责范围准确率

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第8题

根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，地（）供电局客户服务中心负责（）。

A.24小时受理客户故障报修

B.配合系统运行部（电力调度控制中心）审批高压计划停电

C.负责本单位所有停电事件集中监控和动态跟踪

D.负责组织对停电原因分类统计，并将涉及电网结构及供电能力的停电事件按年度反馈计划部门

E.负责组织本单位所有客户停电事件的录入

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第9题

意见指客户对公司在供电服务、业务办理、供电质量及电网建设等方面相关政策、工作标准、工作规范等方面存有不同观点或对当前管理现状存在意见，但未明确要求维护其权益的诉求业务。（）

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第10题

广东电网公司规定的社会服务承诺，对已受理的高压客户用电申请，供电企业确定供电方案的最长期限，不超过（）。

A.单电源十五个工作日，双电源30个工作日

B.单电源1个月，双电源2个月

C.单电源三十个工作日，双电源60个工作日

D.单电源半个月，双电源一个月

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第11题

低压客户受电工程设计图纸审核重点，对低压供电的客户，电能计量和用电信息采集装置的配置应符合《电能计量装置技术管理规程》(DL/T448-2000)、国家电网公司()电能表以及用电信息采集系统相关技术标准;进户线缆截面、配电装置应满足电网安全及客户用电要求。

A.智能

B.预付费

C.电子式

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