题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
下列关于宾客投诉搜集渠道叙述正确的是哪项（)？（1)来电（2)来信（3)邮件（4)官网（5)中介网站（6)酒店员工意见（7)公司领导意见
A.(1)(2)(3)(4)(5)
B.(3)(4)(5)(6)(7)
C.(2)(3)(4)(5)(6)(7)
D.(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)
查看答案
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
A.(1)(2)(3)(4)(5)
B.(3)(4)(5)(6)(7)
C.(2)(3)(4)(5)(6)(7)
D.(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“下列关于宾客投诉搜集渠道叙述正确的是哪项（)？（1)来电（2…”相关的问题
A.品牌管理涵盖总查、标准暗访、宾客暗访、宾客评价四项考核内容，占平衡记分卡管理类记分的70%
B.品牌管理的考核内容中，总查20%，标准暗访20%，宾客暗访20%，宾客评价10%
C.酒店品牌管理综合评估得分将作为店长晋升或淘汰的依据
D.年终品牌管理综合评估得分在全国排名最后10位的店长，将列入不合格店长名单
B.畅订的房型在PMS流量中显示“≤0”时，所有订单，需等待酒店确认后(酒店PMS内“CRS预定”界面)，进行订单操作，携程才确认宾客
C.酒店房型流量在“≤0”时，携程下发的所有订单，酒店应做到及时回复，以免酒店未确认订单，客人已到店，造成相关投诉
D.所有选项皆是
A.(2)(1)(3)(4)(5)(7)(6)(9)(8)(10)
B.(2)(1)(3)(4)(6)(5)(7)(8)(10)(9)
C.(1)(3)(2)(4)(5)(7)(6)(8)(9)(10)
D.(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)(9)(10)
A.每天需对酒店的大客户进行拜访
B.每天与各中介渠道沟通，及时处理合作中出现的各类问题;
C.每天查看携程、艺龙等中介网评，并及时回复客人意见，提高宾客满意度;
D.每周参与前台例会，了解协议客户预定及入住情况及意见建议;
A.(1)(2)(3)(4)(5)
B.(1)(2)(3)(4)(6)
C.(1)(2)(3)(5)(6)
D.所有选项皆对
A.(1)(3)(5)(6)
B.(1)(3)(4)(5)(6)
C.(2)(3)(4)(5)(6)
D.(1)(2)(3)(4)(5)(6)
A.城区选定主推酒店后，酒店填写《渠道主推申请表》
B.主推酒店的中介售价为门市价的9折，并可适当增加保留房
C.在携程官网上，排名在同城市的前首
D.宾客进行电话预定时，也有主要推荐
A.如家酒店客服中心的服务时间是每天8：30-18：00
B.客人可以通过客户服务中心反馈对入住酒店的意见和建议
C.客服人员接到酒店投诉，会直接为客人进行投诉处理，并将处理结果发送给酒店备案(将“在服务态度、服务规范、服务意识上”存在瑕疵的意见确定为投诉)
D.客服中心每月汇总酒店所有投诉和建议作为酒店投诉率统计的依据
A.前台在处理遗留物品时，不再使用《遗留物品登记本》，而使用PMS系统中的“遗留物品”界面
B.在处理宾客投诉时，各岗位的减免权限为：前台服务员50元;前厅经理/副理/销售经理100元;运营经理200元;超过200元报店长
C.取消《电子门卡交接本》，前厅服务员无需再对电子门卡进行交接，而由前厅经理直接负责
D.前厅经理无需再填写《日审/夜审确认单》、《前厅经理每日工作报告》和《房态表》签字
A.每月汇总一次，年底进行总排名。
B.每周汇总一次，年底进行总排名
C.每季度汇总一次，年底进行总排名
D.每半年汇总一次，年底进行总排名
