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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

信息是沟通双方沟通的内容。沟通的内容很多,应包括()。

A.意见

B.情感

C.态度

D.思想和价值观

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第1题
使用QQ或者MSN给我们的工作带来很大便利的同时也带来很多的负面效应,主要有:()

A.人与人之间的沟通变形

B.导致了流言蜚语和私密信息的传递

C.导致人的内心和表达内容的扭曲

D.以上都包括

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第2题
在沟通过程中,最容易沟通的内容是:()

A.思想

B.信息

C.情感

D.理念

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第3题
造成“鸡同鸭讲”的主要原因是:

A.表达方式出现失误

B.双方的思维不在一条水平线上

C.对方不愿意和你沟通

D.说话的内容不合理

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第4题
下列哪一项不是书面沟通的特点()

A.沟通速度快

B.歧义性少

C.内容清晰

D.信息充分

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第5题
要达到有效沟通,经理人员应当把大量所有信息都提供应沟通人员,以便她们针对自己工作内容进行筛选。()
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第6题
非语言沟通的具体作用不包括下列哪一项()

A.代替语言信息

B.强调说的内容

C.控制对方行为

D.调整语言沟通

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第7题
在沟通过程中外来的干预因素和交流双方的交流状态会带来很多沟通障碍,包括()

A.先入为主,否定歧见

B.个人化的意义,没有兴趣

C.双方没有信誉

D.组织氛围不够

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第8题
责任部门需对所有报事信息在报事登记后24小时内进行第一次跟进、反馈,内容包括事情发生原因、现场情况、处理措施、与客户沟通情况等。()
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第9题
下列选项中,有关有效的人际沟通的描述错误的是:()

A.有效的沟通取决于双方对交往信息的一致理解

B.有效的沟通取决于双方及时的信息反馈

C.有效的沟通取决于尽可能多的传播通道

D.有效的沟通取决于双方交往的技能

E.有效的沟通取决于双方的交往愿望

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第10题
使用书面报告进行绩效监控时,需要注意()。

A.汇报内容需要做到重点突出

B.尽量通过绩效信息平台做到绩效信息的共享

C.与其他方法组合使用,确保信息的双向沟通并避免汇报内容的形式化

D.需要走进基层和一线,接触工作实际

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第11题
与顾客沟通的内容应包括:()

A.提供的产品和服务的有关信息

B.问询、合同或订单的处理,包括变更

C.获得有关产品和服务的顾客反馈,包括顾客抱怨

D.顾客财产的处置和控制

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