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第4题
1998年6月27日，在潍柴管理干部班组长会议上，谭旭光董事长代表新班子向全体职工作出“约法三章
”郑重承诺:坚持原则，敢抓敢管，不做老好人，不当太平官;扑下身子，真抓实干，为企业干实事，为职工办好事;（）
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第5题
2013年，潍柴战略重组世界顶级豪华游艇制造商意大利法拉帝集团，掌握了全球最优秀的游艇产业资源，实现了从投资驱动向消费驱动、从陆地动力向海上动力、从经营国内品牌向经营全球高端品牌的转型。()此题为判断题(对，错)。
第8题
关于六西格玛管理和零缺陷管理之间的关系，正确的是：
A.零缺陷是比六西格玛质量目标要求更高的管理模式
B.零缺陷不容忍缺陷，但是六西格玛容忍百万分之3.4的缺陷
C.六西格玛管理所追求的也是零缺陷
D.以上说法都不对
第9题
对CRM管理的正确理解是（)
A.CRM是利用信息技术，通过对客户的追踪、管理和服务，留住老客户，吸引新客户的一种手段和方法
B.CRM是一套企业信息化管理的软件系统，即如何去管理客户信息资料的软件系统
C.CRM是一种先进的管理模式，就是一切以客户为中心，一切以客户为导向，紧紧围绕客户这一核心目标的先进的管理模式
D.以上都包括
第11题
在制作、审定标准样品的过程中，通过烟叶评级技术人员的协商、交流、互动，实现各级专家和等级质量技术负责人在烟叶等级（)上的统一，即标准。
A.感官评价尺度
B.内在质量评价
C.外观质量评价
D.质量认识尺度
