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第1题
员工甲是某企业的销售人员，由于其在销售过程中充分考虑顾客的利益，从而使客户对他产生了高度信任，并不断购买该企业的产品，这种影响客户忠诚的因素是（)。
A.产品价格
B.关系信任
C.客户价值
D.产品性能
第3题
对于客户异议，以下说法正确的是（）
A.客户提出异议既是营销中的障碍但也为成交提供机会
B.异议的产生有客户、产品、销售人员三方面的原因
C.批评客户的错误意见
D.客户提出异议是销售过程中必然出现的现象
第4题
在客户首次购买理财产品后，商业银行在后续理财产品推介销售过程中，应当定期或不定期地采用当面或()方式对客户进行风险承受能力持续评估。
A.电话银行
B.网上银行
C.短信银行
D.自助柜员机
第5题
下列陈述正确的是？（)
A.销售人员需要在客户内部培养支持者，帮助我们进行内部沟通，并反馈客户的需求和建议
B.大客户销售涉及人员多
C.销售策略对销售工作的实施影响不大
D.在推进销售的过程中，我们要了解不同阶段的决策人的倾向性和关注点，逐个击破，才能获得客户的支持
第6题
以下操作中符合我行贵金属业务相关规定的是（)。
A.营销人员应主动向客户说明产品、赠品的材质及保存保养注意事项
B.客户需要发票的，营销人员应尽快将客户个人身份信息传递到财务部门，以保证客户能及时拿到购买发票
C.可用“黄金定投，稳赚不赔”向客户介绍我行黄金定投业务特点
D.全国范围内贵金属业务在销售过程中统一不需要执行双录
第9题
下列商务关系中通常不会对独立性产生不利影响的是（）。
A.按照正常商业程序从客户购买商品
B.按照协议，客户推广会计师事务所的服务
C.与客户高级管理人员合开公司
D.按照协议，会计师事务所销售客户产品
第10题
下面哪项与其它三项不是属于同一个销售对话路径模式（)
A.建立在购买循环的销售模式之上
B.通过综合性的销售手段将销售引向成交
C.以客户购买的心理变化和行为变化为中心
D.与客户谈话过程中围绕一个可以遵循的对话路径来进行对话的一种模式
