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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

银行窗口服务的人力基础是：（)

A专业化人才

B高学历员工

C高素质人才

D职业化员工

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第1题

每责任组护士人力的配置要考虑到最优化组合效应，能力互补，经验互补，关系融洽，配合默契。为患者提供（），根据患者身生理心理社会需求，全面评估患者病情与需求，实施个体化、专业化、连续性的护理措施。

A.心理与健康指导服务

B.健康评估

C.出院指导

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第2题

理财顾问服务是指银行向客户提供的财务（）、投资建议个人投资产品推介等专业化服务

A.测算

B.分析

C.规划

D.监管

E.0

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第3题

银行业金融机构可以将电子银行系统的开发、建设，电子银行业务的服务与技术支持，电子银行系统的维护等专业化程度较高的业务工作，委托给外部专业机构承担的活动。（)

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第4题

营销的大趋势是：（)

A专业化、和谐化、塑造行业形象

B服务化、信息化、塑造产品形象

C规范化、统一化、塑造品牌形象

D智能化、自动化、塑造银行新形象

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第5题

一些银行拆除出纳窗口前的栏杆的目的是（)

A.减小了服务能见度

B.增加了服务能见度

C.技能定价

D.技能溢价

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第6题

下列关于个人理财顾问服务业务的表述，错误的是()。

A.商业银行主要向客户提供财务分析与规划、投资建议等服务

B.客户自行管理和运用资金

C.收益和风险由客户和银行共同分担

D.它是一种针对个人客户的专业化服务

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第7题

（）指银行向客户提供财务分析与规划、投资建议、投资产品推介等专业化服务。

A.私人银行

B.理财顾问服务

C.综合理财服务

D.投资咨询

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第8题

成功的金融服务方案的内容涉及银行产品和服务渠道的整合以及人力、物力、财力、信贷等资源的优化配置，因此也是银行营销组合策略的载体。（)

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第9题

下列各项不属于“银行窗口服务的特点”的一项是：（)

A时间短，要求高

B易满足，易被投诉

C方便，快捷

D不是焦点服务

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第10题

银行的窗口服务的一个核心是：（)

A一定要传递服务

B一定要传递尊重

C一定要传递感情

D一定要传递爱心

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