前台帮助VIP客人办理完入住手续后,由哪位员工负责引领VIP进入事先预留房间()?
A.店长或运营经理
B.前厅经理和店长
C.前厅经理和运营经理
D.店长和运营经理
A.店长或运营经理
B.前厅经理和店长
C.前厅经理和运营经理
D.店长和运营经理
A.前台在换房安排时应先考虑同楼层同房型的房间,方便客人的同时尽量避免房价纠纷
B.前台为客人办理完换房手续后,应为客人提供行李服务;
C.换房操作结束后,前台应整理客帐资料,将原客账袋内的资料和《房间/房价变更单》白联放入新的客账袋(红联)
D.如在换房过程中涉及到投诉,前台应及时报告当班经理,由当班经理负责处理
A.接待员应在3分钟内为客人办理完入住手续
B.问询员提供访客查询服务不超过3分钟
C.邮件分送不超过45分钟
D.话务员转接电话遇有占线或无人接听时,及时向客人道歉,请客人等候,时间每次不超过50秒
A.前厅经理/副理通知客房经理选定VIP用房
B.客房领班负责安排VIP预住房间的清扫(客房经理)
C.运营经理负责准备入住首日的礼品,并由客房经理放入房间的写字桌上
D.店长或运营经理协助前台为客人办理入住登记手续
A.非贵重遗留物品的保留日期为3个月;
B.贵重遗留物品的保留日期为12个月;(6个月)
C.客人认领遗留物品,前台必须核准客人身份、入住日期、遗失地点和物品特征;
D.前台为客人办理认领手续后,须请客人在《遗留物品登记本》上签字确认。
B.王先生急匆匆地来到前台说着急去开会,请前台快速办理入住,服务员看到王先生不是会员,于是开始停下手里的操作,向王先生推荐家宾卡
C.服务员看出客人嫌便宜的金额太少,正在顾虑是否办理家宾卡,于是便拿出计算器,边说边计算给客人看:“您这次您入住3天,一晚便宜20元,三晚便宜60元,2间房共可以节省120元,办卡费只需要40元,而且您的家宾卡在全国近千家如家酒店都有效”
D.服务员看出李先生属于公司报销住宿费的商务客人,于是在推荐家宾卡时特别补充:办理家宾卡的费用可以一同开在“房费”发票中
A.前台应请客人出示身份证件核对客人信息,确认证件是否与登记相符;
B.如果客人未带证件,前台应询问客人身份证号码或生日,并与PMS系统核对;
C.酒店前台不为非登记入住客人开门
D.如果需要开门的住店客人为常住客,可简化身份核对程序,直接通知客房帮助客人开启房门
A.技术鉴定报告
B.报废审批单
C.报废申请
D.废物资移交单
E.报废物资实物交接单