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第6题
下列关于早餐服务的叙述，错误的是哪一项？（)
A.7：00-9：00早餐开餐时间段，使用礼貌用语主动问候每一位宾客
B.9：00前结束餐厅营业，关闭电视及空调，清理餐厅清洁、卫生
C.7：00前自助餐台摆放好各类食品，热菜保温良好、配量标准
D.9：00前餐厅服务员视自助餐台内食品情况及时通知厨房制作第二份菜品
第7题
正确把握宾客需求的对策的说法正确的是？（)
A.读懂顾客的心态，提供人性化服务
B.正确认知宾客的需求，并能正确认知客人评价服务的因素
C.把认知宾客的需求转化为对服务质量的规范
D.提供灵活的、有针对性的服务
第8题
公司运营部对客服提供的宾客意见进行审核时会将在哪些方面存在瑕疵意见确定为投诉（)？
A.服务态度、服务规范、服务意识
B.服务态度、服务流程、服务意识
C.服务态度、服务规范、酒店硬件
D.服务态度、服务流程、酒店硬件
第9题
证券公司从业人员在展业过程中不得？（)
A.向客户或他人推介非公司发行、代销的金融产品
B.主动向客户推介风险等级高于其风险承受能力的产品或服务
C.主动向客户推介不符合其投资目标的产品或服务
D.从事违规代客理财或代客操作行为
第10题
物业服务企业在制定物业管理方案时，以下做法中正确的是()。
A.可以聘请企业外部的物业管理专家担任顾问
B.需要准备的资料只是必要的空白表格
C.在调查标的物业项目情况时，不需要了解工程设计单位的背景
D.对物业管理方案进行可行性评价，主要是进行技术可行性评价
