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[多选题]

与客户签字有关的违规(限客户服务模块)的违规处罚有()

A.代客户签字6分-黄线

B.代客户签字3分-警告

C.伪造客户签字12分-红线3年

D.伪造客户签字12分-红线5年

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第1题
取消信用透支服务后客户的信用额度与信用期限都为0,欠费后全品牌客户(含五星)进入()呼限,若仍不缴费则停机。

A.12小时

B.24小时

C.48小时

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第2题
取消信用透支服务后客户的信用额度与信用期限都为0,即欠费后全品牌客户(含五星VIP)都进入24小时呼限,24小时候内若仍不缴费则停机()
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第3题
首次注册电子银行渠道的客户还需与我行签订一式两份(),“乙方(签章)”须加盖经办柜员的业务办讫章,由网点运营主管或网点负责人签字。协议一份交给客户,一份交银行保管。

A.中国农业银行电子银行个人客户服务协议

B.中国农业银行对账协议

C.中国农业银行理财服务协议

D.中国农业银行电子服务协议

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第4题
融资融券业务中违规为客户与客户之间融资提供便利行为有()。

A.通过代销伞形信托等结构化金融产品为客户融资提供便利

B.通过P2P平台等机构为客户融资提供便利

C.为客户之间直接融资提供服务

D.及时通知客户补仓

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第5题
投诉举报二类事件是指涉及对外承诺、行风、廉政、违规收费、三指定等供电服务事件,由责任单位分管负责人直接督办,首次与客户响应联系时间不得超过8小时。()
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第6题
以下关于新一代个贷系统建设方向描述正确的是()。

A.打造强大的客服服务模块,将该模块也业务处理按照技术松藕合实现

B.进一步完善各渠道的业务采集,丰富系统直连的场景:不断提升操作体验,逐笔实现贷款申请

C.不断完善与丰富合作机构管理、押品管理、产品管理、客户管理以及限额管理等相关功

D.不断完善与丰富合作机构管理、押品管理、产品管理、客户管理以及限额管理等相关功能:逐笔实现人员考核管理与产品交叉销售等需求

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第7题
标准化服务津贴的获取与客户接触量和面访量有关。()
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第8题
简述CRM业务功能中客户服务模块的目标并简单回答该模块所能实现的主要功能。

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第9题
互联网在线客户服务的技巧有()。

A.向客户发送的文字越多越好

B.多用积极的语言,不得使用贬义的词语和表情

C.不使用生僻词和文言文

D.禁止出现违规词语

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第10题
网商银行渠道技术咨询管理制度有关违规说法正确的()。

A.渠道小二小刚在营销过程中在遭到客户拒绝后,辱骂客户导致客户投诉到银监会属于二类违规

B.小李成功引导客户使用了网商贷产品,客户为了答谢小李,表示想给小李寄一份礼品表示感谢,小李觉得礼品不是现金,便把地址提供给客户了,小李的行为属于二类违规

C.擅自进行促销活动,严重干扰当地市场环境的行为属于二类违规

D.利用操作系统或规则漏洞,谋取或帮助客户谋取不当利益的属于一类违规

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第11题
《关于开展供电服务突出问题整治活动的通知》中,计量管理类的工作目标,要杜绝计量装置违规收费,现场装表作业文明规范,客户计费电能表申请校验客户满意率95%以上。()
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