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更多“乘务是一个过程，对于乘客来说，乘务过程是由（）等环节组成。”相关的问题
第1题
在某次航班上，乘务员小元和小方因为一些小事发生口角，来来回回几句，两人竟然当着旅客的面争吵起来。张乘务长不知怎么办好，大声训斥二人：“别吵了，丢人不丢人!”可两人已经不顾一切，竟然互相推搡起来，倒是在旅客的劝阻下，双方才“停战”。事后小元、小方乃至她们的乘务长都受到了应有的处理。下列关于张乘务长的说法，不正确的是（)。
A、小方说话冲，致使小元“早就有积怨”，以致小方的一句话成为压垮骆驼的最后一根稻草，最后造成无法收拾的场面。说明张乘务长是一个比较失败的管理者，他应该对这一现象早有察觉，并适时疏导的
B、小方、小元当着顾客的面争吵，非常损害企业形象，张乘务长训斥二人，也是为了挽回企业形象，无可厚非
C、张乘务长当着乘客的面训斥发火中的二人，说明张乘务长管理能力欠缺，没有抓住问题关键，反而激化了矛盾
D、张乘务长应深刻反省，加强管理技能的学习，着力改善班组文化建设
第3题
下列关于工作分析相关知识表述不正确的是（)。
A.人力资源管理过程并非每个环节的工作都需要以工作分析为基础
B.对于一个组织来说，每个岗位的工作被认为是一切管理行为的出发点和归宿
C.工作分析正是帮助管理者全面把握组织内外各项工作信息的有效工具
D.现代管理的突出特点是强调以人为中心
第8题
（)是采用多主体参与评价学生作业的实践策略。教师是学生作业的主要评价主体,而且教师的评价对于学生来说非常重要,每个学生都希望得到教师的积极肯定
A.评价主体多元化
B.评价内容多维度
C.评价过程动态化
D.评价标准生本化
第9题
有关旅行社服务工作的特性说法正确的有（）
A.旅行社的服务过程也就是旅游者的消费过程，在时间上具有同步性
B.旅行社的服务在特定的时间和条件下，对旅游者来说只能是一次性的，具有不可逆转性
C.旅行社的服务是一个动态的非实物形态的工作过程
D.旅行社服务质量的优劣更强调人的因素
