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[单选题]

每位有预定的散客入住登记时间不超过()。

A.一分钟

B.两分钟

C.三分钟

D.四分钟

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第1题
前台在提供房间预订服务时,以下操作不准确的是哪项()?

A.前台服务员为客人做预定时,应向客人确定客人姓名、房型、房价、间数、入住日期、入住天数和联系方式

B.前台听取客人的预定要求后,若酒店没有客人所需房型,应建议客人通过中央预定渠道进行咨询和选择

C.酒店应保证CRS保留房内的预定,保留房以外的预定应根据实际情况确定是否需要接受该预定

D.协议散客须通过传真预定的,所用的传真必须是有协议公司公章或使用具有协议公司抬头的信纸

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第2题
对协议散客的预定和入住,前台操作不符合标准的是哪项()?

A.协议散客必须通过传真预订,传真须有协议公司公章有或使用有公司名称抬头的信纸

B.前台需依据协议散客的预定传真填写《散客预定单》,最终随退房封包交财务保存

C.若协议散客上门入住无法提供订房传真,前台可保存客人公司名片原件

D.若协议散客上门入住无法提供订房传真,前台可请前厅经理在客人《临时住宿登记单》上签字确认(店长/运营经理)

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第3题
入住登记程序大抵有六部分组成:即识别客人有无预定,形成入住登记记录,排房定价,确定付款方式,完成入住登记手续,建立相关表格资料。()
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第4题
如家高新区店的周末出租率较低,酒店销售经理小李欲采取以下方法来提高周末出租率,下列销售方法使用不当的是哪项()?

A.要求前台服务员对跨周日入住的客源优先预定;

B.对酒店周一到周五控制的各客源渠道应全面开放;

C.针对周末推出部分房型特惠房价,对上门入住客人赠送早餐;

D.组织酒店员工在周边商务楼派发单页,吸引上门散客;

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第5题
为提高电话预定的效率和准确性,下列属于前台服务员需注意细节的是哪项()?

A.前台服务员应在查询流量前先将预定要记录的八项信息询问清楚

B.询问客人是否为本人入住,若为代理预订须记录入住人姓名和电话,预订人的不用留

C.前台服务员尽量主动、详细向客人推荐和介绍房间

D.前台服务员应专心聆听客人需求,放下电话后再填写《散客预订单》

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第6题
关于员工因公出差用房酒店的操作,下列描述不正确的是哪项()?

A.前台根据店长打印的公司用房邮件填写《散客预定单》并输入PMS

B.办理入住时客源输入其他、房价代码输入不定房价、折扣原因输入其他

C.前台填写《如家酒店内部用房申请表》并由店长填写“用房事由”

D.员工应公出差用房只要通过CRS预定即可,不需要部门总监的审批

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第7题
下列关于日常早餐促销描述中,相对不恰当的操作是哪一项?()

A.在餐厅门口摆放包含早餐价格和时间的立牌进行宣传

B.为每一位入住客人提供早餐赠券,便于客人了解(每位提供,餐厅无盈利,销售无效)

C.电梯内张贴酒店早餐的宣传海报,便于顾客了解此项服务

D.酒店每位员工主动为客人提供早餐介绍,并进行指引

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第8题
以下对客源定义的描述中,不正确的是哪项()?

A.中介散客是指通过和酒店签定中介协议后,按照协议的中介售价推荐其客源来入住,房价中包含佣金,并应以书面方式预订。

B.商务日房客源是通过酒店专门推销享受日房价格的不过夜客人。

C.协议客源是指客人在上门入住时出示本人公司名片入住的客人或酒店在必要的时候与上门客签订协议的客人

D.上门客源是指通过广告宣传、路牌指引、他人介绍等方式,在没有和酒店签订各种订房协议,也没有如家会员卡的情况下,以前台门市价或前台人员权限价入住的客人。

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第9题
一位散客入住的单人间是388元/晚,他打算住一晚,一般来说,他应预付的押金是()。

A.200元

B.300元

C.400元

D.800元

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第10题
为避免突发情况,管家需要告知客人紧急解决办法,客人需要知道的信息有:

A路客24小时客服电话

B所入住房源的房源编号

C房源详细地址

D预定平台的客服电话

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第11题
散客预定界面,Name是指(),FirstName是指()。

A.名字,中间名

B.雅称,别称

C.姓氏,名字

D.名字,姓氏

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