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第2题
客户对客服代表服务表示不满/要投诉某客服代表时，可以使用的话术为（）
A.听您说到这件事情，我也觉得很难受！我理解您会为什么会生气，这件事情无论换成谁都会有这样的感受。请您放心，我马上帮您解决问题，您看可以吗
B.我能理解这件事情给您带来了不便！我们也是考虑为了广大用户的利益不受侵犯才制定了这样的业务规则
C.非常抱歉之前的服务让您有了不好的感知，这正是我们需要改善的地方，您说的非常有道理！虽然我们多次强调服务的重要性，但现在看来我们做得还是远远不够
D.请您先不要着急，慢慢讲，我会尽力帮您解决问题的，请您放心
第5题
下列关于年报中Facebook的竞争部分，说法正确的是()。
下列关于年报中Facebook的竞争部分，说法正确的是（)。
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A.与Facebook竞争的基本都是互联网巨头
B.对于使用Facebook旗下产品进行社交的个人客户来说，转换成本极高
C.对于使用Facebook旗下产品进行广告推广的商家来说，Facebook可以被替代
D.客户最终会在哪个平台上投广告主要看用户流量大小
第7题
一位领导者的作用是整体性的。也就是说，职权影响力和个人影响力在领导过程中，总是相互联系相互交织地发挥作用的。对领导者来说，为了实现领导，必须有一定的职位权利，才能借以推进他所负责的工作。但是，如果领导者只凭职位权利去推进工作，甚至滥用权利，以权压人，事情肯定是办不好的。这段话主要支持了这样一个观点()。
A.对领导者来说，做好领导工作靠的不是职权影响力，而是个人影响力
B.对领导者来说，发号施令，滥用权利，以权压人，往往做不好领导工作
C.对领导者来说，为了实现领导，有一定的职位权利是最重要的
D.对领导者来说，将职权影响力和个人影响力综合起来加以运用，才能提高领导效能
第10题
一位领导者的作用是整体性的。也就是说，职权影响力和个人影响力在领导过程中，总是相互联系相互交
织地发挥作用的。对领导者来说，为了实现领导，必须有一定的职位权利，才能借以推进他所负责的工作。但是，如果领导者只凭职位权利去推进工作，甚至滥用权利，以权压人，事情肯定是办不好的。这段话主要支持了这样一个观点()。
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A．对领导者来说，做好领导工作靠的不是职权影响力，而是个人影响力
B．对领导者来说，发号施令，滥用权利，以权压人，往往做不好领导工作
C．对领导者来说，为了实现领导，有一定的职位权利是最重要的
D．对领导者来说，将职权影响力和个人影响力综合起来加以运用，才能提高领导效能
