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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

如客户订单取消后,红包返回过期,解答错误的是()。

A.红包可以继续使用

B.退回的红包有效期不变

C.退回红包使用条件不变

D.退回的红包有效期无法延期

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第2题
会话内容存档直销冲突什么情况下可返还补贴()

A.服务商已经按程序报备并审批通过,且由腾讯系统认定为“第一报备”

B.有效报备期内客户通过直销购买会话订单,能提供与客户签约该订单相关的定制开发合同

C.腾讯将以在下次订单中抵扣的方式返回该订单成交金额的30%

D.以上说法都正确

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第3题
当客户听不懂解答时,请换一种解释方法,如:打个比方……、假如……。()
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第4题
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A.因车辆故障,司机无法提供服务,跟乘客协商一致后,乘客取消订单

B.司机操作失误,不小心提前点击到达,导致乘客取消订单

C.司机误抢预约单,无法完成服务,让乘客取消后重新帮他叫车

D.司机在正常路段等待5分钟后,乘客未到,司机有电话联系乘客记录,直接取消订单

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第5题
根据销售服务过程用语规范,当客户询问其他业务问题时,应根据自己掌握的业务知识,及时、耐心地解答,如暂时无法直接答复,应讲“请您到XX柜台办理”。()
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第6题
客户下零担订单,进入营业部OMS系统,在接到订单20分钟内联系客户核实并受理,如客户需发快递,
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第7题
以下哪些属于涉及人身安全类问题可以升级?()

A.涉及过期、发霉,变质、有异物

B.商品在便用过程中,导致客户出现内外部受伤(如商品爆炸造成炸伤、烫伤、划伤、化妆品使用过敏)

C.京东配送员或白提点工作人员已经对客户造成身体伤害如肢体冲突,交通事故等

D.生命安全已经受到损害(如:食物中毒或者被殿打已进ICU,流产等)

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第8题
ETC车辆出现OBU损坏或ETC卡损坏的,收费员输入车牌、入口时间(如客户可提供)发起入口信息查询,返回结果为无入口信息的享受ETC优惠。()
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第9题
客户咨询修改订单,如页面显示修改按钮,不可支持修改的范围是()?

A.支付方式

B.商品数量

C.颜色

D.不同城市

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第10题
在解答客户问题时,服务人员应尽可能使用本行业内的专用术语,使自己的表述准确,避免客户出现错误理解。()
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第11题
如果采用电子邮件或通过互联网信息交换,不可涉及敏感数据,如客户信息、订单合同等信息,如必须交换此类信息,需申请主管批准并采取加密传输措施或DRM保护机制()
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