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[多选题]
目前，消费者购买商品和服务的行为特点的倾向包括（)。
A.消费多元化
B.消费层次化
C.消费个性化
D.消费品牌化
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A大众传媒多适合于传递有关产品可寻找特征方面的信息，而服务的可寻找性低
B经验特征方面的信息大多要向熟人、亲朋或者专家寻取，而服务的经验特征性高
C服务提供者多是独立的机构，它们无力或不愿在产品经验特征方面做广告
D消费者在购买之前很难了解到服务的特征，他们认为口碑是较为可靠的信息来源
消费者购买行为中，复杂的购买行为一般有以下特点()
A)商品差异不大
B)不必花费很多时间收集商品信息
C)消费者对所需要的商品很不了解
D)商品一般价格高，购买频率低
E)消费者一般对该类商品没有购买经历
A、保证商品质量和存货水平,研究消费者偏好,加强诱导
B、适当传达有关新品牌商品的信息，增加消费者对新商品的了解和信任感,促使其下决心购买，并促使其购买后感到满意
C、突出宣传商品的特点,使消费者在普遍了解大类商品的基础上,建立起对某品牌商品的信心,并促使其购买
D、尽量简化购买手续,缩短消费者购买时间
A.对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督
B.了解其购买商品的销售情况
C.强制商家交易
D.无条件退换一切商品
E.知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况
A.消费者行为就是研究消费者如何获取商品和服务
B.企业研究消费者行为是着眼于与消费者建立和发展长期的交换关系
C.消费者行为是消费者寻找、购买、使用和反馈所需商品和服务的全过程
D.消费者行为是一个整体过程，消费者获取或者购买只是这一过程的一个阶段
【判断题】O2O商业模式的核心就是把线上的消费者带到现实的商店中去，在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务。（）
A.公平交易权
B.知悉商品和服务真实情况的权利
C.随时要求销售者退换货的权利
D.自主选择商品或者服务的权利
A、零售是对最终消费者的活动
B、零售向最终消费者的商品，同时也出售服务
C、最终消费者是指购买商品或服务的具体消费者，包括个人及社会集团
D、零售是商品流通的最后一个环节
