题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

顾客虽然预约了修理内容，但顾客有可能改变主意而不来厂修理。因此在没有库存零件的情况下也不

必特意去筹集零件。()

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更多“顾客虽然预约了修理内容，但顾客有可能改变主意而不来厂修理。因…”相关的问题

第1题

顾客非常着急地打来电话，预约包括保修在内的修理项目，此时应暂时确认顾客姓名和联系地址，其他

的修理内容及车辆状况的确认应等顾客来厂后再进行。()

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第2题

一个新的顾客来修理一辆使用了4年的车辆，此车已经超过保修期。但修理工报告说为了安全起见有必

要增加修理项目。此时如果无法与顾客取得联系的话，就应该先修理后再取得顾客的同意。()

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第3题

顾客抱怨有时发动机熄火。但修理工试车时未能再现故障，考虑到可能的原因而更换了零件。因此为了

保持顾客对修理厂的信任，仅仅对顾客说故障解决了就可以了，而没有必要进行过多的解释。()

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第4题

新装单进行客户初次预约时不可以100%预约，但必须关注顾客特殊需求。（)

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第5题

顾客的车辆没有必要修理，也没必要做什么，但服务部门还是应该定期与顾客取得联系。（)

顾客的车辆没有必要修理，也没必要做什么，但服务部门还是应该定期与顾客取得联系。()

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第6题

没必要对女顾客进行修理内容的技术说明。（)

没必要对女顾客进行修理内容的技术说明。()

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第7题

修理后必须花些时间向顾客说明修理内容和费用明细。（)

修理后必须花些时间向顾客说明修理内容和费用明细。()

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第8题

客户服务代表对车辆重大故障的修理进行了详细说明，还试车确认了所有故障已经修复。顾客也对修

理结果非常满意。但即使如此第二天也应与顾客联系，再次确认顾客对修理结果是否满意。()

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第9题

某公司是一家专门从事系统集成和应用软件开发的公司，公司的销售部除了将公司现有的产品推销给

客户之外，也会根据客户的具体需要，承接应用软件的研发项目。今年元旦，销售部门与某银行签订了一个银行前置机软件系统开发的项目，合同规定，5月1日之前系统必须完成，并且进行试运行。在合同签定后，销售部门将此合同移交给了软件开发部进行项目实施。王伟被指定为这个项目的项目经理。王伟做过5年金融系统应用软件研发工作，有丰富的经验，做过系统分析员，但作为项目经理还是第一次。项目组还有另外4名成员，1个系统分析员，2个有1年工作经验的程序员，1个技术专家。王伟制定了项目的进度计划和工作任务书(SOW)，简单描述如下：

1月10日～2月1日，需求分析;

2月1日～2月25日，系统设计，包括概要设计和详细设计;

2月26日～4月1日，编码;

4月2日～4月30日，系统测试;

5月1日，试运行。

但是这个SOW没有跟团队成员商量。团队成员虽然对SOW有一些意见，但王伟认为这些意见并不影响项目实施，也就没有主动找他们沟通了解情况。要求团队成员按照SOW的部署尽快开展项目。项目实行一段时间之后，有两个主要成员找借口退出项目组。2月17日，王伟检查工作时发现详细设计刚刚开始，2月25日肯定完不成系统设计，王伟有些慌了，他到5月1日能否完成这个项目呢？

(1)、2月17日，王伟检查工作时发现详细设计才刚刚开始。发生这种情况主要是由于()。

A、主要团队成员的离开

B、高级管理人员重组

C、系统设计工作太复杂

D、人员的工作技能较差

(2)、对项目进行过程中可能发生变化这一问题的看法，不正确的是()。

A、造成某一项目发生变化的原因可能是多方面的

B、项目在进行过程中发生变化肯定是不好的

C、主要团队成员离开也可能造成项目发生变化

D、顾客改变初衷会导致项目发生变化

(3)、如果5月1日完不成这个项目，项目就通不过PCT测试，通不过PCT测试的原因是()。

A、供应商问题