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第2题
在处理客户投诉过程中，我们不仅要妥善处理好客户的投诉，在帮助客户解决问题的同时，还要善于发现和挖掘客户正确电信产品的潜在需求，寻找市场新的卖点，这正确企业来说，客户投诉是一种不可多得的资源（）
第3题
销售人员与客户沟通时，要认真挖掘与客户的共同兴趣，让客户说出需求和购买意向。此种说法：（)
销售人员与客户沟通时，要认真挖掘与客户的共同兴趣，让客户说出需求和购买意向。此种说法：()
第6题
理财客户经理充分利用高低柜、大堂经理推荐的潜在理财客户及现有客户的亲友关系，发展理财客户，其交叉销售职责要求还体现在()。
A.整理客户数据信息，全面掌握客户相关资料
B.挖掘客户需求，确定交叉销售的产品及组合
C.选择恰当的交叉销售方式，如通过制定理财规划、定期主动地联系客户以加强沟通等
D.对于已经销售的产品，定期提供专业的售后服务，及时调整理财规划内容，应对市场变化，并发现新的销售机会
第9题
下列陈述正确的是？（)
A.销售人员需要在客户内部培养支持者，帮助我们进行内部沟通，并反馈客户的需求和建议
B.大客户销售涉及人员多
C.销售策略对销售工作的实施影响不大
D.在推进销售的过程中，我们要了解不同阶段的决策人的倾向性和关注点，逐个击破，才能获得客户的支持
