A.S公司的倡导者认为公司第一年做六西格玛,应该找一些简单的甚至已经可以改善的项目进行,这样容易让大家接受.
B.D公司的倡导者认为应该先收集去年客户抱怨事件,并将其作为年度主要项目
C.F公司的倡导者说通过集团的质量战略目标分解出具体的项目
D.H公司的倡导者觉得今年就只需要做一个“降低公司市场质量损失30%”的项目即可.
A.发泄心理:耐心倾听,学会适时打断客户,及进纠正客户的错误
B.尊重心理:认真对待,表示歉意,缓解情绪,等待处理回复
C.补救心理:倾听道歉给予精神上的抚慰,在企业允许的情况下,给予适当的经济补偿
D.报复心理:有效沟通,在客户攻击性强烈时,为公平起见对其进行言语反击,捍卫尊严
A.凭POS机购物小票换开发票
B.班组人员根据客户需求按实际消费的单品明细或商品类别开票
C.班组人员在购物小票上加盖“发票已开”戳记
D.已使用在线出票的分公司仍使用在线出票系统
A.经常光顾他们的顾客
B.帮助他们招聘的猎头公司
C.在这些企业里工作的员工
D.给他们供货的供应商
A.按职能标准划分部门
B.按产品划分部门
C.按地区划分部门
D.设立矩阵组织
A.某支行行长李某,伪造公章为某企业负责人张某向社会人员黄某借款2600万元提供担保
B.某分行金库管库员、执行主任保管的钥匙(密码)分用掌管
C.某支行柜员为营销存款,利用工作之便在客户未到场、未提供任何身份证件情况下查询客户账户余额等信息
D.某支行柜员王某受理客户现金缴纳交通罚款业务,王某让客户将款项存入自己的卡中,再到多媒体机上办理