如果结果不匹配，请 
更多“没有顾客，企业就会倒闭。因此，企业必须认真了解自己的顾客。(…”相关的问题
第2题
推销观念强调采用大力推销和促销的方式来组织企业的市场活动，其最大的不足是()，因此说此种观念是“销售能生产的产品”。
A.将企业经营活动起点放在赢利上
B.将企业经营活动的起点放在顾客需求上
C.没有将企业经营活动起点放在赢利上
D.没有将企业经营活动的起点放在顾客需求上
第4题
下列关于顾客满意的论述不正确的是（)。
A、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受
B、满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数
C、如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意
D、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述
第5题
管理学家彼得德鲁克认为，企业的目的和任务必须转化为企业的目标，企业的各级主管必须通过与下级商定目标来进行领导，使大家一起努力来达到企业的总目标。如果一项任务没有特定的目标，则这个任务必定被忽视。如果一个企业没有方向一致的分目标来指导各级主管人员的工作，则企业规模越大、人员越多时，发生冲突和浪费的可能性就越大。德鲁克的这段话体现了（）。
A.企业的分目标越明确，目标越细，效果就越好
B.企业应该设置各级目标，否则就会出现问题
C.企业的目标应由最高管理层制定，然后逐级分解
D.企业应当学习采用目标管理的方式制定企业目标体系
