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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

销售人员在聆听客户谈话时，应以鼓励对方的表达为主。此种说法：（)

销售人员在聆听客户谈话时，应以鼓励对方的表达为主。此种说法：()

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第1题

关于销售过程中的聆听技巧，表述错误的是：()

A.心无旁骛，决不分心

B.调动全身肢体，有丰富的表情与眼神

C.客户提出问题时，应该立即进行说明

D.不打断对方的谈话

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第2题

在聆听过程当中，积极的行动包括目视对方，频繁点头，身体略微的向前倾斜，打断对方的谈话发表自己的观点，这些都是鼓励对方去发表自己的看法行为。（)

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第3题

下列选项中，不属于销售人员与客户沟通时的正确做法的是：()

A.设身处地地聆听

B.展露舒心的微笑

C.真诚地赞美客户

D.保持说话的主动权

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第4题

药师与患者进行沟通时的技巧不包括（）

A.认真聆听，使用通俗易懂的语言

B.尽量使用专业性术语

C.认真观察对方的表情变化，判断其对问题的理解和接受程度

D.与患者谈话时间不宜过长，一次性提供的信息不宜过多

E.可以准备一些宣传资料，咨询时发给患者

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第5题

关于销售人员在接触客户时的做法，表述错误的是：()

A.树立良好的形象

B.告之公司对客户的益处

C.评判竞争对手的产品

D.了解对方的需求

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第6题

我们在电话上与客户谈话时不需要面带笑容，因为对方看不到。（)

我们在电话上与客户谈话时不需要面带笑容，因为对方看不到。()

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第7题

聆听的重要性有哪些（）

A.获得重要的信息

B.能听到对方的真实想法

C.有利于获得解决问题的好方法

D.融洽人际关系的一种有效方法

E.激发对方谈话欲

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第8题

在成长期阶段，企业对销售人员进行的技能培训不包括：()

A.“破冰”谈话技巧

B.了解客户背景的能力

C.制定销售计划的能力

D.价格谈判的技能

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第9题

导游人员在交谈过程中应注意（）

A.结束交谈的最佳号是微笑

B.如对方看表，赶紧结束谈话

C.不要在对方谈兴正浓时中断谈话

D.结束交谈前应先预定一段时间

E.当对方谈兴已衰时，赶紧寻找话题延长交谈

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第10题

沟通过程当中（)就是要用心和脑去听，要设身处地的去听，目的是为了真正了解对方的意思。

A.及时反馈

B.善意回应

C.鼓励参与

D.积极聆听

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