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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

“面对顾客的时候，你应当做到把别人当自己”，属于构建和谐服务环境的基本法则中的：（)

A要尊重对方的个性法则

B换位思考法则

C严于律己法则

D现场管理法则

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更多““面对顾客的时候，你应当做到把别人当自己”，属于构建和谐服务…”相关的问题

第1题

小美是刚入职的社会工作者，为青少年提供社工服务的时候产生了极大的困惑，不知道如何将自己所学到的理论知识运用到具体的服务工作中去；面对青少年服务对象的不合理要求是，不知道如何应对；当青少年服务对象说起自己常常被别人欺负时，不知道如何处理；也不知道如何寻找资源。为此，她很沮丧，感到压力很大，还哭过好几次，觉得自己是否适合这份工作，甚至开始怀疑自己的能力，感到很无力和无助，最终找到督导说明自己的困惑。1）如果你是督导，你会采取什么样的形式为小美提供督导？并说明此种形式的优缺点。2）针对小美的情况，你认为督导应该发挥怎样的功能？请逐一列出它的具体内容。

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第2题

当别人大笑的时候，你的孩子会怀疑别人在笑自己吗（）

A.是的，他经常这样害怕

B.不知道，没问过他

C.几乎不会

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第3题

当你向世界宣告“我长大了”的时候，这意味着你()

A.独立意识迅速发展

B.渴望得到他人的尊重

C.渴望被别人重视

D.希望别人把自己当成一个独立的个体来对待

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第4题

在遇到顾客投诉的时候，正确的应对态度是（）

A.把责任推给别人

B.躲开客人，溜之大吉

C.尽快处理顾客投诉，让顾客得到满意的答复

D.对顾客的投诉置之不理

E.在自己解决不了的情况下，先安抚客人情绪，立即上报主管解决问题

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第5题

但是呢，当痛苦把你逼到了极点，你会不得不去面对自己的这些（），有所改变自己，当一个人很苦了，你才会知道自己的这些苦因，才会想到不去造新业

A.烦恼

B.苦因

C.良心

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第6题

以下行为是否正确：游客报名壶口一日游，但是当我们看到游客年龄较大的时候，考虑到“把困难和包容留给自己、把方便和快乐留给顾客”，此时我们应给主动为客人着想，应让公司安排车早晨接客人（）

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第7题

面对困难窘境，你会（）

A.勇于面对，有能力克服

B.不自觉逃避

C.寻求别人帮助，并自己想办法一起解决

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第8题

当别人需要帮助的时候，你可以为他人提供帮助吗（）

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第9题

只有你做到了别人不愿意做的事情，改变了自己不愿改变了的事情，坚持了自己不愿意坚持的事情，习惯了自己不习惯的事情，这个时候你才能真正的成为人上人（）

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第10题

企业所设置的市场营销部门应当做到( )时，能够代表企业，面对企业内部时，又能代表市场，代表顾客，同时具有相互适应的运转机制。

A.面对部门

B.面对市场

C.面对员工

D.面对顾客

E.面对领导

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