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第3题
对不遵守考场纪律，不服从考试工作人员的安排与要求，被认定为考试违纪的考生，将被如何处理？（)
A.不作任何处理，考生继续参加考试
B.仅由考试工作人员对违纪考生进行纪律教育即可
C.取消当场考试科目的成绩
D.其所报名参加考试的各阶段、各科成绩无效
第4题
对影响质量管理体系绩效和有效性的工作人员，正确的做法是（)。
A.按规定时间间隔进行有关质量知识和岗位技能的培训、考核，并按规定要求持证上岗
B.明确并确保工作人员知晓本岗位的质量职责
C.应知晓本岗位产品和服务不满足规定或预期要求的后果
D.应知晓道德行为的重要性，确保质量诚信
第5题
文化行政部门、公安机关、工商行政管理部门或者其他有关部门的工作人员，从事或者变相从事互联网上网服务经营活动的，参与或者变相参与互联网上网服务营业场所经营单位的经营活动的，依法给予()的行政处分。
A.降级
B.撤职
C.开除
D.警告
第6题
各项上门维修服务必须在规定的时限(或受理人员承诺时限)内完成，相关记录必须填写受理时间和完工时间，以便客服中心针对服务响应时间进行监督。急修：()分钟内到场，完成时间以实际情况和客户协调约定。
A.10分钟
B.15分钟
C.20分钟
D.30分钟
第8题
《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法（上铁客〔2019〕474号)规定：下列属于客运监察职责的有：（)。
A.监督检查相关单位在旅客运输过程中执行国家法律法规和国铁集团、集团公司有关规章、制度、标准等情况
B.监督检查站车客运服务设备设施、备品的质量和使用情况
C.监督检查站车客运工作人员作业标准、作业纪律、质量规范的执行情况
D.监督检查站车秩序、售票组织、候车乘降、服务引导、环境卫生、饮食供应、行包运输、多元经营、结合部管理等情况
第10题
以下行为不属于《人力资源和社会保障窗口单位纪律要求》明确禁止的是：（)。
A、擅自离岗、串岗、聊天、办私事
B、服务受理“不推诿”
C、擅自增加办理环节
D、接受服务对象的礼品、礼金、有价证券
第11题
听证活动中，听证主持人可以决定延期举行听证的情形是（)。
A.当事人因不可抗拒的事由无法到场的
B.当事人临时申请回避的
C.听证过程中，当事人或其代理人违反听证纪律致使听证无法进行的
D.当事人因不可抗拒的事由，不能继续参加听证的
