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[判断题]

投诉处理中，投诉顾客的需求被满足最重要。（)

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更多“投诉处理中，投诉顾客的需求被满足最重要。()”相关的问题

第1题

在对服务提供者的综合管理过程中，对服务提供者的行为进行监督的内容包括（)。

A.销售状况

B.顾客投诉处理

C.员工的建议、提案处理

D.顾客满足度的调查

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第2题

企业宽带与家庭宽带区别（)。

A.提供上行速率保障，品质更高

B.传输质量高，网络时延小

C.服务标准：480(投诉处理4小时、装机8小时、人为责任投诉0容忍)

D.提供多种增值业务，满足多样化需求

E.套餐更实惠，多种档位套餐

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第3题

下列描述性话语中正确的是：（)

A.了解顾客投诉的原因和现状同样重要

B.顾客的投诉一定会给酒店带来利润减少

C.就事论事是解决顾客纠纷的良方

D.除了打折没有其他的办法能让顾客满意

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第4题

倾听是有效沟通的重要基础，投诉处理人员必须学会倾听，因为只有倾听才能学着去了解客户并提供最有效的服务（）

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第5题

处理客户投诉的四个原则中，不包括（)

A.坚决避免与其争辨

B.想方设法平息抱怨

C.站在顾客立场将心比心

D.采取行动尽量延缓

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第6题

解决顾客投诉最好的办法、最核心的思想是：（)

A.不发生投诉

B.仔细聆听

C.争取顾客满意

D.争取时间

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第7题

车载产品的交付必须做到完全满足顾客要求和100%准时交付，如不能满足，公司将承担后果有（)。

A.造成顾客严重投诉

B.造成顾客停线损失产能时，将面临严重的经济赔偿

C.失去与顾客的合作机会

D.以上都对

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第8题

从客户服务这个层面上说，最难处理的是活泼型顾客的投诉。此种说法：（)

从客户服务这个层面上说，最难处理的是活泼型顾客的投诉。此种说法：()

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第9题

《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,被投诉单位与旅客之间达成一致意见，投诉问题得到妥善解决的可视为办结。（)

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第10题

引用具体案例论述企业处理顾客投诉的具体方法和策略。

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第11题

投诉处理的好，就可能取得：（)

A.公司发展

B.赢得顾客的满意

C.双赢的结果

D.赢得顾客的信任

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