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[判断题]

酒店工作人员是企业服务质量的核心要素是酒店经营成功的关键。（）

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第1题

广义的酒店服务质量包含酒店服务的四要素，即设施设备质量、实物产品质量、服务环境质量和劳务服务质量。（)

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第2题

广义的酒店服务质量包含酒店服务的四要素，即设施设备质量、实物产品质量、服务环境质量和劳务服务质量，是一个完整的服务质量概念。（）

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第3题

由于客户的需求是多变复杂的，不理解客户的需求，就无法满足客户的规定，因此（）是制定配送筹划的核心，也是提高配送服务质量的核心。

A.进行配送的预测

B.收集有关数据资料并作相应的分析

C.整顿配送要素

D.与客户协调沟通

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第4题

酒店分时营销的核心要素主要有（)。

A.一次性销售

B.特定年限

C.某一单位时间

D.时段使用权

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第5题

服务流程再造的核心是（)。

A.不断提高服务质量

B.保持服务企业长期可持续发展

C.保持竞争优势

D.最大限度满足用户需求

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第6题

强大企业模型中最核心的要素是（)

A.商业模式

B.团队

C.领导者

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第7题

极致是移动互联网思维的核心特征，也是企业成功的关键要素。（)

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第8题

企业赖以生存和发展的关键要素，比如某些技术、技能和管理机制。是企业的（)A 核心竞争力B 核心技

企业赖以生存和发展的关键要素，比如某些技术、技能和管理机制。是企业的()

A 核心竞争力

B 核心技术专长

C 核心技术

D 竞争优势

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第9题

（)是整合所有视觉设计要素的核心。

A.企业名称

B.企业标志

C.企业商标

D.企业造形

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第10题

考量一家企业进入国际化发展模式的核心要素是：（)。

A.规模的大小

B.资本的投入

C.中层的力量

D.人才的构成

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第11题

零售商要取得成功，主要取决于他们对零售业的了解程度，这其中包括了零售商所处的企业内外的要素。零售业核心要素是（)。

A.竞争

B.环境

C.顾客

D.店铺

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