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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

下列属于返程工作的服务要求的是()

A.返程票务工作

B.召开欢送会或送别宴会

C.清理财物

D.分批送站

E.妥善安排例如暂留人员

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第1题
下列属于加价议价行为的有?()

A.要求代叫车的实际乘车人再次支付账单的

B.平台收费标准不满,要求乘客支付订单外费用的

C.违反平台规则,要求乘客支付等候费的

D.场站单以返程空驶或排队等为由要求乘客支付订单外费用的

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第2题
工程勘察管理服务是指工程监理单位根据建设单位的要求对于工程勘察活动的管理,下列属于工程监理单位勘察质量管理主要工作的有()。

A.协助建设单位编制工程勘察任务书

B.协助建设单位选择工程勘察单位

C.签订工程勘察合同

D.审查勘察单位提交的勘察方案

E.检查勘察现场及室内试验主要岗位操作.人员的资格

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第3题
下列属于间接服务现场的是()。

A.售货员的售货服务

B.收发和投递工作

C.饭店的服务员工作

D.邮件的主检与装运

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第4题
下列选项中属于员工工作考评中的素质考评内容的是()。

A.对客服务STAR技能

B.保持工作场所洁净

C.宾客评价

D.考勤情况

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第5题
下列属于政府第一位工作是()。

A.服务

B.管理

C.规制

D.统治

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第6题
下列选项属于酒店安全服务员的岗位职责的是哪项()?

A.负责酒店各区域安全保卫工作、维护日常安全秩序

B.负责酒店消防安全工作

C.协助部门满足客人服务需求

D.所有选项皆是

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第7题
在办理客人的行李短期寄存时,下列做法不恰当的是()。

A.一般来说只为住店客人提供此项服务

B.填写工作记录

C.问清客人的要求

D.在寄存卡上应当打印或注明寄存时间

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第8题
下列表述中,属于可行权条件中的非市场条件的是()。

A.营业收入增长率

B.最低股价增长率

C.在本企业的服务年限要求

D.将部分年薪存入公司专门建立的内部基金中

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第9题
按照服务责任制的要求,下列关于分层级进行客户开发与维护工作的说法正确的()

A.对年消费20t以下的客户,分解到加油站每名员工负责联系维护

B.对年消费50的客户,分解到片区负责联系维护

C.对年消费500t以下的客户,分解到地市公司负责联系维护

D.对年消费500t以上的客户,分解到地区公司负责联系维护

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第10题
以下哪些是导购服务的工作要求?()

A.仪容仪表符合要求

B.服务用语正确

C.需了解门店产品信息

D.了解公司促销活动

E.执行建议性销售

F.随时整理补齐货品保持产品充足

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第11题
关于换房续房服务,下列说法错误的是()。

A.宾客换房续房完成后,无需回访跟进

B.因宾客对服务不满意而要求换房的,应先致歉

C.询问宾客换房续房需求

D.办理换房续房手续,并通知客房服务人员跟进换房续房工作

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