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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中:上级单位或各级政府部门转办的客户问题,当天转客服中心,客服中心当天启动客服工单并传递处理。

A、正确

B、错误

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第1题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:接到客户投诉和举报问题工单后,责任部门或单位在()个工作日内完成调查工作并反馈。

A.3

B.5

C.7

D.10

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第2题
根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》,计划停电指有正式计划安排的停电,包括()。

A.计划检修停电

B.计划施工停电

C.临时停电

D.客户申请停电

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第3题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:责任部门或单位处理客户投诉事件时,应在规定时限内拟定答复意见,将()等信息描述清晰。

A.核实的情况

B.处理时间(或预计处理时间)

C.处理措施

D.处理结果

E.客户是否接受处理意见

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第4题
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