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第1题
ERP实施可以划分为三个阶段，它们是（)。
A.计算机试点、会议室试点和现场试点
B.实现基本ERP、实现财务管理以及供应链集成、持续不断的改进和提高
C.成本效益分析、确定业绩目标、定期的检测评估
D.先行教育、项目进行过程中的教育和培训、持续不断的教育和培训
第4题
将IT服务管理过程以文件的形式制度化的作用有哪些？（)
A.确保IT服务过程得到一致的执行
B.确保所有相关人员对IT服务过程有一致的理解
C.确保评价IT服务过程绩效时有一致的评价准则
D.可以作为持续改进IT服务过程的基础
