题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

一线主管说：”我觉得这个做法不错，你认为呢？“这属于指令下达方法中的：()

A.吩咐

B.征询

C.请托

D.暗示

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第1题

在QQ上聊天时别人发过来一个消息，内容为：呵呵,其实我觉得这个网站真的不错,你看看!http:／／www

在QQ上聊天时别人发过来一个消息，内容为：呵呵,其实我觉得这个网站真的不错,你看看!http://www.ktv530.com/，访问以后我发的每条消息都会自动添加相同的信息。这种情况下机器可能被植入木马。()

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第2题

海底捞作为一家成功的服务企业，在管理上也走过弯路，海底捞的老总张勇在采访时说:我们曾经尝试

把KPI细化。有人说你们火锅店服务真好，我有个眼镜，他就给我个眼镜布:我杯子里的水还没喝完，他就又给我加满了。所以我们就写了条:杯子里的水不能低于多少，客人戴眼镜一定要给眼镜布，否则扣0.05分。这下完蛋了:来一个人都送眼镜布:客户说豆浆我不喝了，不用加了，不行，必须给你加上:最好笑的是手机套，有的客人说不用，服务员说我给你套上吧，客人说真不用，结果他趁你不注意的时候，把手机抓过去给你套上。这是干嘛呢？因为不这么干要扣分啊!后来我自作聪明地认为，那我就不考核这些具体的事情了，我考核一些间接指标。我不考核你赚多少钱，我就考核你的翻台率是多少。因为翻台率高就证明你的服务满意度高啊，翻台率高不就意味着赚钱多了嘛!结果有一天，我在北京一家店，电梯间里，听到一个四川人跟另外几个四川人讲:“我要让你们见识一下在北京的四川火锅有多牛逼，你不订是绝对没位置的!你订了座晚去几分钟，也是没位置的!”我就纳闷了，怎么晚几分钟就没位置了？这不是侵犯客户利益了吗？客户已经不满意了，这还怎么做生意啊？后来内部问才知道，原来问题出在考核指标。因为预定客人不一定准点来，但现场还有客人在排队，空台等你的话，翻台率就少了一轮。这下我就崩溃了，我找不到考核的指标了，

后来我发现，一家餐厅好不好，我们其实非常清楚。我们都吃过饭，都传递过这样的信息:这家餐厅不错啊。很多人根据这个“不错”去吃了，然后说“确实不错啊!”这个“不错”就形成了。所以我就决定，把所谓的KPI全部去掉，就只考顾客满意度这一个指标。怎么考呢？一个副总组织一堆神秘人去考。后来发现非常准。这样店长也没话说了。

我把我所有的店分成ABC三级，A级是要表彰的，B级你就在这儿待着，C级需要辅导。但是我不会扣你钱，会给你一定的辅导期，超过这个辅导期依然干不好，这个店长就要被淘汰了。

请分析:

(1)海底捞在绩效管理上走过的弯路是什么？

(2)结合所学知识，谈谈你从海底捞学到了哪些绩效管理经验？

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第3题

小张是公司的项目主管，工作积极性很高，有时碰到项目的推动难度很大，他个人已无法发挥作用，而他总是选择自己扛着，拼命想办法，直到领导发现项目问题了，才告知问题。他在沟通中说：“我觉得最需要加强我的判断分析能力。”你觉得对吗（）

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第4题

下列说法不利于人际沟通的是（)。

A.林班长对新员工小吴说：“你知道吗？你用这个借口是因为你受不了责备。”

B.李班长受到上级经理的问责，觉得自己委屈，他反驳说：“这不是我的问题，我只是一个普通人。”

C.王班长对新员工小张说：“请你现在到我办公室来一趟。”

D.每当有员工向丁班长反应工作难点时，丁班长就会说：“别和我说这些，我只要结果。”

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第5题

下面是四位同学与老师交换意见时的言语，有利于建立良好师生关系的是（）①小刚：“老师，你肯定讲错了，压根儿就不是那么回事。”②小丽：“老师，这个问题我认为是不是应该这样……”③小红：“老师，我说的绝对正确，就是你错了。”④小强：“老师，我认为可能是这样……不知道我的想法是否有道理

A.①③

B.②④

C.①④

D.②③

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第6题

泰戈尔说：真理是严酷的，我喜爱这个严酷，它永不欺骗。问：你认为下面的哪一张报表的欺骗性要少一点？（)

A. 资产负债表

B.利润表

C.现金流量表

D.利润分配表

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第7题

分析下面两段材料，并按照要求完成后面的问题。材料一：年轻的刘园长刚上任就深入保教一线“看

班”，检查指导工作。一天早上八点牛，刘园长推门进人中一班，祁老师显得有些局促不安，刘园长微笑着告诉她平时怎样组织教育活动现在就怎样进行。祁老师按照计划，组织小朋友进行主题活动“清清的水”。刘园长很高兴地欣赏着小朋友之间、师生之间的互动与交往，有时还参与其中。活动结束后，刘园长约好午休时找祁老师交换看法。孩子们睡了，刘园长悄悄来了。她先请祁老师谈了教育活动的设计过程，实施的优点与不足，后续活动的构想等。而后，刘园长提出了几点建议，供她参考改进。两人平等交谈潜心研究问题，祁老师忘却了紧张，她发自内心地说：“我今天收获真大，希望你经常来‘看班”’。材料二：谢园长也经常“看班”，她总是一脸的严肃，在本子上记录些什么，看过之后不发表任何意见就悄然离去。到了工作评估的时候，有教师在相关项目上被扣掉一些分数，去找谢园长询问。此时她才说：“某月某日，你做得怎么样难道忘记了？我的本子上可记得清清楚楚，你当时的差错现在是抹不掉的!”背地里，教师们称谢园长的工作手册是一部“黑帐本”，都对它存有戒心，个别教师因此产生很大的心理压力，调离了幼儿园。两任园长“看班”的出发点不同，做法不一样，结果也形成了鲜明的反差。

根据所学知识，您觉得这两位园长的做法哪种更好，为什么？

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第8题

你的语速是快还是慢（）

A.A、适中，不快也不慢

B.还行，不知道是快还是慢，但自己感觉还不错

C.比快，经常有人说跟不上我的速度

D.比较慢，别人经常说我说话太慢

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第9题

离园时，东东开心地对妈妈说：“今天老师表扬了我，还给我贴了好多小星星呢！”妈妈和老师沟通后才发现没有这回事，妈妈觉得孩子撒谎了，感到非常担忧。对此，你认为（）

A.东东撒谎了，必须引起重视，及时教育引导