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[单选题]
客服人员可以预测到客户的三方面需求，其中不包括的是：（)。
A.信息需求
B.物质需求
C.环境需求
D.情感需求
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D.客服人员不论何种理由，辱骂客户导致投诉
A、职能分工对企业有弊无利
B、分工与协作是组织设计和运作中必须同时考虑的两个问题
C、效率的取得必须带来效果的提高，反之，必然使效果受到影响
D、职能分工可以促进组织效率的提高，但毫无疑问会损害组织的创新性
A.回复客户时，如客户要转8元套餐时，需做好深度挽留，如客户仍不认可，可在线为客户办理
B.文字交互告知客户暂无法办理，将记录您的需求，稍后有专家回复您
C.在线客服记录客户的需求，可根据自己的忙闲情况，2小时内以电话回访的形式回复客户
D.如果客户强烈要求转入8元，可以申请直接进行办理
