题目内容
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[判断题]
投诉是指金融消费者对金融机构提供的产品或服务不满意,并提出诉求的行为。不论消费者以“投诉”“建议”“咨询”“举报”等何种形式提出,只要符合“投诉”的定义,均视为投诉。()
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A.履行
B.承责
C.沟通
D.偿还
A.夸大产品收益
B.夸大社会影响
C.诋毁同行
D.损害社会风气
A.营业部
B.风险管理部
C.法律合规部
D.计财部
A.各级机构在设计、销售产品和提供服务时,应考虑和尊重消费者人格尊严和民族风俗习惯,除相关法律、法规和规章明确规定外,不得因消费者性别、年龄、种族、民族或国籍等不同而出现歧视性差别对待
B.各级机构应按审慎经营要求,严格区分自有资产和客户资产,并采取严密内控措施和技术手段保障消费者财产安全
C.各级机构应积极组织开展各类金融知识普及和宣传教育活动,持续帮助消费者提高对各类金融产品和服务的认知能力、风险识别能力和自我保护能力
D.各级机构应依法收集、保存、使用消费者个人信息,避免出现违法采集、过度收集或超范围使用其个人信息的情况
A.吸引现有市场以外的消费者,开拓新的市场
B.最大限度逃避金融监管的要求
C.提高现有市场的销量,扩大市场占有率
D.降低提供同样或类似产品的成本
E.促进商业银行的安全性、流动性和盈利性的统一