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[判断题]

投诉是指金融消费者对金融机构提供的产品或服务不满意,并提出诉求的行为。不论消费者以“投诉”“建议”“咨询”“举报”等何种形式提出,只要符合“投诉”的定义,均视为投诉。()

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第1题
银行业金融机构应当实行客户投诉源头治理,定期分析研究客户投诉、咨询的热点问题,及时查找薄弱环节和风险隐患,从运营机制、操作流程、管理制度等体制机制方面予以重点改进,切实维护金融消费者的合法权益。()此题为判断题(对,错)。
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第2题
银行业金融机构可以安排其他岗位人员,负责所有渠道受理的金融消费者投诉的管理、统计、分析和报送。()
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第3题
公约中所称的“债务人”是指,根据金融产品合同或服务协议等,对金融机构负有义务的借款人、担保人或连带责任人,以及其他因继承等法律关系对债务负有偿还责任的人。()

A.履行

B.承责

C.沟通

D.偿还

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第4题
客户投诉应按照《金融消费者投诉统计分类及编码 银行业金融机构》行业标准进行()

A.统计

B.分类

C.编码

D.报送

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第5题
金融机构应当以通俗易懂的语言,及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息,充分提示风险。不得发布()、掩饰产品风险等欺诈信息,补得作虚假或引人误解的宣传。

A.夸大产品收益

B.夸大社会影响

C.诋毁同行

D.损害社会风气

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第6题
【选择题】:银行业金融机构应当充分发挥()部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用,加强合规风险的有效识别和管理,确保依法合规经营,切实维护金融消费者的合法权益。

A.营业部

B.风险管理部

C.法律合规部

D.计财部

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第7题
金融风险影响的微观主体主要是指那些专门从事金融活动的商业银行、证券公司和保险公司等金融机构,不会影响为金融机构提供存款或向金融机构借款的企业和居民。()
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第8题
高坚类产品消费者可感知质量标准(CRQS)B缺陷指可能会造成顾客拒绝购买或投诉的缺陷,严重影响产品功能或妨碍品牌及包装上促销信息严重美观缺陷。()
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第9题
以下哪一项属于保障受尊重权的要求()。

A.各级机构在设计、销售产品和提供服务时,应考虑和尊重消费者人格尊严和民族风俗习惯,除相关法律、法规和规章明确规定外,不得因消费者性别、年龄、种族、民族或国籍等不同而出现歧视性差别对待

B.各级机构应按审慎经营要求,严格区分自有资产和客户资产,并采取严密内控措施和技术手段保障消费者财产安全

C.各级机构应积极组织开展各类金融知识普及和宣传教育活动,持续帮助消费者提高对各类金融产品和服务的认知能力、风险识别能力和自我保护能力

D.各级机构应依法收集、保存、使用消费者个人信息,避免出现违法采集、过度收集或超范围使用其个人信息的情况

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第10题
银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者,消费者投诉的应诉受理是()落实消费者保护工作的窗口。

A.银行业金融机构

B.行业协会

C.监管机构

D.消费者协会

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第11题
对于银行来讲,金融产品开发的目标主要有()。

A.吸引现有市场以外的消费者,开拓新的市场

B.最大限度逃避金融监管的要求

C.提高现有市场的销量,扩大市场占有率

D.降低提供同样或类似产品的成本

E.促进商业银行的安全性、流动性和盈利性的统一

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