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第1题
关于交际中的称呼，表述有误的是（）。
A . 对女性的称呼，未婚者称小姐；已婚者称太太、夫人；不明确者称女士
B . 对身份高的人的称呼，在官方场合要称其职衔；对有学问的人称呼学衔；对有世袭头衔的人称呼头衔
C . 对初次见面，或不太熟的人，可直呼其小名，以示亲密。
D . 一般情况下，人们对对方的称呼都是与其环境相对应的正式称谓。
第4题
“赵局长"、“李老师"、"孙工程师"依次是职业称谓中的C）。
A.用职务称呼、用专业技术职务称呼、用姓氏加修饰称呼
B.用姓氏加修饰称呼、用职务称呼、用专业技术职务称呼
C.用职务称呼、职业尊称、用专业技术职务称呼
D.用专业技术职务称呼、用职务称呼、用姓氏加修饰称呼
第6题
在与客户接触过程中，服务人员应努力营造良好的洽谈氛围。根据客户具体情况选择普通话或者方言进行交流。使用规范服务用语：（)
A.称谓恰当，用词准确
B.语意明确，口齿清楚
C.语气强硬，语调柔和
D.严禁没有称呼、态度生硬、交谈时叉腰、双手交叉胸前等不礼貌行为
第10题
职务性称呼是一种比较正式的称谓方式，见面时以交往对象的职务相称，以示身份有别，敬意有加。（)
职务性称呼是一种比较正式的称谓方式，见面时以交往对象的职务相称，以示身份有别，敬意有加。()
