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[主观题]

电力客户服务中心,在接到工单处理完毕的信号后及时做满意度调查,无法做调查时应在()中说明情况。

电力客户服务中心,在接到工单处理完毕的信号后及时做满意度调查,无法做调查时应在()中说明情况。

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第1题
催查件的处理流程是()。

A.查找催件工单-30分钟内首响客户-处理客户问题-23小时内处理完毕并完结

B.查找催件工单-15分钟内首响客户-处理客户问题-24小时内处理完毕并完结

C.查找催件工单-30分钟内首响客户-处理客户问题-23小时内处理完毕并完结

D.查找催件工单-处理客户问题-30分钟内首响客户-24小时内处理完毕并完结

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第2题
广义不知情工单自工单生成后48小时内处理完毕,转派至分公司的狭义不知情工单由市公司集中处理、回复和归档,不得分派至区县/渠道;业务解释差错工单原则上由市公司集中处理、回复和归档,如客户要求由办理人员联系处理,分公司下派工单时注明情况,区县/渠道处理完毕后,市公司全量稽核。()
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第3题
客户体验中心客服座席若接到客户致电反映家电类问题,无需进行任何指导,直接下发相应工单即可()
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第4题
《征信调整》工单催办:工单会于T+8天后发起自动催办,如客户致电催办,对于仍在处理中的工单,客服代表也可通过点选“正常催办”按钮进行工单催办。()
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第5题
关于脱机开票,以下说法错误的是()

A.江苏实行的是挂枪开票系统,所以任何情况下都不允许脱机开票

B.操作步骤是:收款员——工号(97)——确认键——输入脱机密码

C.用机器编号和当前时间联系江苏省服务中心24小时客户电话获得脱机密码

D.获取的脱机密码只能维持当日一天使用,如果长期处于这种状态,联系税控机供应商(江苏大唐或江苏航信)技术服务工程师解决

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第6题
征信调整工单状态为审批通过,则表示征信异议申请更正银行已处理,会自动触发成功短信至客户预留手机。()
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第7题
如家客户服务中心是宾客意见反馈的重要通道,以下描述不正确的是哪项()?

A.如家酒店客服中心的服务时间是每天8:30-18:00

B.客人可以通过客户服务中心反馈对入住酒店的意见和建议

C.客服人员接到酒店投诉,会直接为客人进行投诉处理,并将处理结果发送给酒店备案(将“在服务态度、服务规范、服务意识上”存在瑕疵的意见确定为投诉)

D.客服中心每月汇总酒店所有投诉和建议作为酒店投诉率统计的依据

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第8题
疫情防控期间,关于防疫物资申购,各部门申购以部门负责人手签纸质申请书(请购单)或邮件、微信、短信等凭证作为请购依据,交付后勤服务中心。()
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第9题
在接到泛酒店类客户关于企业宽带的投诉,网络部门的运维人员接收工单明确分级响应标识后,需在受理故障投诉后()小时内完成修复。

A.4

B.8

C.12

D.24

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第10题
集团电子运维系统客户保障模块派发的故障工单,不论该工单是否挂起中,都要求在()分钟内至少完成一次“故障定位反馈”。

A.30

B.60

C.90

D.120

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第11题
工单投诉内容:客户反映在使用家庭宽带业务时,出现故障现象、说明(指宽带用户在使用宽带网络时,网络连接出现非正常数据连接终止)宽带网速慢,办理的是200M的,但是测速只有100M后台已进行诊断操作,账号不在线,联系客户称未恢复,要求尽快上门检测处理,已告知客户会为客户进行进一步处理,特提交投诉工单。客户详细信息工单回复内容:请将此工单归客户原因。该用户为(张家界县XX镇XX小区X栋X单元X层X号)地点用户,用户投诉宽带不能正常使用的问题,技术员经现场核实,移动宽带网络测速正常,该投诉是由于用户客户期望值要求过高造成。现已经跟用户解释清楚。用户认可。请问此条工单回复内容存在什么问题?()

A.回单不规范,工单回复内容针对用户投诉内容回复

B.回单内容未表明客户满意情况

C.未填写测速结果

D.缺少处理措施

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