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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

有效的聆听步骤包括:()

A.准备聆听

B.发出准备聆听的信息

C.采取积极的行动

D.准确理解对方全部的信息

E.给予积极的反馈

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第1题
聆听的步骤第一个步骤是()

A.寒喧问侯

B.提出问题

C.身体前倾

D.准备聆听

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第2题
关于探寻需求表示正确的是()

A.探寻的根本是帮助医生找到认识盲区

B.不懂疾病,不懂患者是做不好探寻需求的

C.探求的步骤包括:有效的聆听,实时的提问

D.客户的需求不仅仅是学术的需求

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第3题
聆听的第一步骤是()。

A.寒喧问候

B.提出问题

C.准备聆听

D.身体前倾

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第4题
沟通过程中确认需求有三个步骤,分别是积极聆听、有效提问和及时确认。()
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第5题
在向客户展示产品的过程中,主要分为三个步骤,包括()。

A.展示

B.聆听

C.讲述

D.提问

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第6题
有效的沟通过程是一个完整的双向沟通,包括发送信息、接收信息(聆听)和有效反馈三个关键环节,或者称为“信息三部曲”。()
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第7题
同理心聆听有几步骤()

A.2

B.3

C.4

D.5

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第8题
客诉处理的基本步骤有哪些()

A.聆听

B.尊重

C.询问

D.反驳

E.解决

F.记录

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第9题
学会聆听,做患者忠实的听众,聆听五步骤是()

A.目光集中

B.点头会意

C.适当插问

D.随同感慨

E.深谈细论

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第10题
重新赢回顾客六步骤的第一步是()

A.自我介绍

B.积极聆听

C.真诚致歉

D.三米微笑

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