题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
客服心态问题包括（）
A．内心时常感到恐惧，尤其在接待新客户时
B．精神容易疲劳，工作效率低下
C．工作时焦虑、紧张，容易生气
D．情绪敏感，反应常会过激
暂无答案
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C．工作时焦虑、紧张，容易生气
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()保持良好的心态，避免喜、怒、忧、思、悲、恐、惊等不良情志的刺激。
A.精神养生
B.体质养生
C.意念养生
A.要认识到在中美贸易战中中方是正义的
B.要认识到美国发动贸易战绝不是小打小闹
C.要认识到我们有底气，克服恐美、崇美、媚美心态
D.要认识到会打得比较辛苦，中国必须走稳自己的路，做好自己的事
A、定期的运动
B、保持工作之外的兴趣
C、进行适当的社交活动
D、把工作拿回家做
A.你是否有过奇怪的或不寻常的知觉体验
B.你是否经常感到愤恨或愤怒
C.你是否一度不真实，或你从现实生活中隔离开来
D.你是否发现时间已经过去，你却不知道在干什么
E.以上都包括
A.受理人工号
B.报修人资料
C.故障原因
D.故障现象
E.详细地址
A.服务规范的准备，如工作心态、行为规范、话术原则等
B.产品知识准备，如认识产品知识要素、产品说明手册、产品最大卖点等
C.最后是店铺任务准备，如店铺活动传递、快递物流、库存查询等
D.处理退换货信息
