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[判断题]

秩序维护部通用规范服务—恭送客户:向车来(客来)方向敬礼,并随车辆行进自然转体,目送车辆(客户)离开园区,直至车辆离开3米、客户离开3米后礼毕并恢复标准的跨立姿势,展示威武、精神、文明的形象(要求目视客户,动作干脆有力)()

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第1题
为什么要制定医疗机构投诉管理办法?()

A.规范投诉处理程序

B.改善医疗服务

C.保障医疗安全和医患双方合法权益

D.维护正常医疗秩序

E.激化紧张医患关系

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第2题
经营者应当加强对公交线路营运现场管理,通过驻站,上车检查等形式,及时掌握了解(),及时解决协调营运过程中发生的问题

A.行车秩序

B.车况车貌

C.规范停站

D.服务操作

E.以及员工思想动态等

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第3题
托给保安公司,则秩序维护工作的质量应当由()向业主负责。

A.保安公司

B.保安主管

C.项目经理

D.物业服务企业

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第4题
保安服务的主要任务包括,保安员通过巡逻、守护、安全检查等形式,维护客户单位及服务区域的()。

A.交通秩序

B.岗位职责

C.正常秩序

D.办公环境

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第5题
()不属于我国保安服务的主要任务。

A.调解服务区域内的家庭纠纷

B、维护现场及周边秩序

C、向周围人员求援

D、紧急进入现场处置

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第6题
下面属于大堂经理岗位职责的是()。

A.识别引导分流

B.解答客户咨询

C.厅堂营销转介

D.维护营业秩序

E.处理客户投诉

F.管理营业环境G、网点服务管理

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第7题
以下属于保安员职责任务的是()。

A.维护客户单位及服务区域的正常秩序

B.开展守护、巡逻活动

C.设置临时隔离区

D.制止违法犯罪行为

E.查验出入人员的证件

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第8题
在保安服务工作中,当发生重大案件或事故时,应急处置得第一道程序就是()。

A.报告公安机关与单位领导

B.维护现场及周边秩序

C.向周围人员求援

D.紧急进入现场处置

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第9题
因网点现场第三方引起的突发事件,如客户之间突发争执、其他人员拍照录音等情形,网点人员应_____。

A.及时进行劝阻、隔离

B.依据实际情况联系公安机关协助维持营业秩序

C.及时向上级行报告

D.注意维护网点正常营业秩序

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第10题
《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法(上铁客〔2019〕474号)规定:下列属于客运监察职责的有:()。

A.监督检查相关单位在旅客运输过程中执行国家法律法规和国铁集团、集团公司有关规章、制度、标准等情况

B.监督检查站车客运服务设备设施、备品的质量和使用情况

C.监督检查站车客运工作人员作业标准、作业纪律、质量规范的执行情况

D.监督检查站车秩序、售票组织、候车乘降、服务引导、环境卫生、饮食供应、行包运输、多元经营、结合部管理等情况

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第11题
车辆服务中,说法错误的是()

A.左臂由前向上伸直,掌心向前与身体平行,五指并拢,面部及目光平视前方;左臂垂直放下,恢复立正姿势

B.车辆进入园区时,应刷卡进入,并进行登记,对于不需要发票的客户可以不用开具票据

C.雨雪天气时,秩序维护人员应备好雨具,及时为业主、客户提供撑伞服务,避免业主、客户被雨雪淋湿

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