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第4题
关于提问的技巧，下列描述不恰当的是（)。
A.与病人交谈时，主要采取“开放式”谈话方式
B.尽量避免“审问式”提问
C.“开放式”提问使病人有主动、自由表达自己的可能，便于全面了解病人的思想情感
D.交流过程中，只能使用开放式提问或封闭式提问中的一种，不可两种方式交替使用
E.“封闭式”提问便于医务人员对关键的信息有较肯定答案，利于疾病的鉴别诊断
第5题
倾听时应该注意的事项，错误的是（）。
A.注意力要集中，采用恰当的面部表情、身体姿势和目光接触给予响应
B.不要有四处张望、看表、打哈欠等让对方认为心不在焉的小动作
C.为了不耽误工作，不要把老年人的话听完整，尽快做出判断打断他的话
D.进行适时提问，仔细体会“弦外之音”，了解老年人真正要表达的意思
第10题
门童为客人开车门时，下列做法中不恰当的是（)。
A.原则上是先女宾后男宾
B.对佛教徒和伊斯兰教徒一定要护其头顶以示尊重
C.客人行动不便时，要主动上前搀扶
D.下雨天，主动打伞接应客人下车进店
第11题
关于美容师遵守礼貌待客要求，正确的做法是（）。
A.着装时尚新潮，色彩艳丽，引人注目
B.关心顾客，仔细询问顾客个人经历
C.吸引顾客，展示形象，浓妆上岗
D.谈话中适度幽默，拉近不顾客的距离
