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[单选题]

服务顾问掌握问诊技巧是非常重要的,问诊属于()。

A.服务礼仪技巧

B.客户沟通技巧

C.服务专业技巧

D.为人处事技巧

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第1题
对于()情况,客户服务代表应使用《故障问诊告》详细询问客户以了解问题本质(故障现象).

A.按维修价目表工作(定期保养、快速维修)

B.显而易见的维修工作,如:某些零件的损坏、褪色、分离或脱落

C.客户对诸如零件不工作或工作不正常、噪音/振动、驾驶性等问题的抱怨

D.保养

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第2题
关于问诊,下面哪项是正确的()?
A、问诊是医师通过对患者或有关人员的系统询问而获取病史资料,经过分析综合而作出临床判断的一种诊断方法

B、问诊是诊断疾病的路标和线索,相当一部分疾病,仅通过问诊即可基本确诊

C、问诊是建立良好医患关系的重要时机,良好的问诊使患者感到医生的亲切,能够更好的与医师合作,从而更好的进行诊断和治疗

D、以上都是

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第3题
问诊内容最主要的是哪三个方面()?

A.遗传史

B.现病史

C.主诉

D.一般项目

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第4题
5W2H的问诊工具中,当问到:“听起来是沉闷的金属撞击响么?”,指的是哪一项?

A.What

B.where

C.when

D.How

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第5题
医生给老年人问诊时,应该注意常见疾病的典型症状,不必关注其症状与衰老的生理表现的区别。()
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第6题
床边护理问诊的主要内容为()。

A.现病史

B.睡眠

C.饮食

D.以上都是

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第7题
在问诊中要避免使用的词语有:()。

A.隐血

B.谵妄

C.鼻衄

D.里急后重

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第8题
普通门诊医务人员进行问诊.体检检查等一般诊疗活动的防护要求中不正确的是?()

A.手卫生

B.医用外科口罩

C.工作服

D.一次性帽子

E.医用防护口罩

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第9题
狨猴日常观察属于什么方式检查?()

A.视诊

B.触诊

C.问诊

D.听诊

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第10题
《三指禅》属于哪类专著()。

A.舌诊

B.望诊

C.问诊

D.脉诊

E.按诊

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第11题
使员工()的活动属质量教育范畴。

A、获得质量观念、质量意识

B、掌握新的质量技术

C、充实某些质量技巧

D、具备规定的岗位能力

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