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第1题
国家对在防震减灾工作中做出突出贡献的单位和个人,按照国家有关规定给予表彰,不必奖励。（)
国家对在防震减灾工作中做出突出贡献的单位和个人,按照国家有关规定给予表彰,不必奖励。()
第5题
为鼓励无偿献血，发扬救死扶伤、无私奉献的精神，和加强社会主义精神文明建设，各级人民政府和红
A.对临床输血工作中做出显著成绩的单位和个人，给予奖励。
B.对采供血和血液化验工作中做出显著成绩的单位和个人，给予奖励。
C.对积极参加献血和在献血工作中做出显著成绩的单位和个人，给予奖励。
第9题
什么是“工作观察法”：（)。
A.培训经理和一线员工在一起，观察其培训所得运用到工作中的情况，并及时予以指导的方法
B.培训经理和一线员工在一起，监督其工作进度及质量，并随时做出记录
C.培训经理在某些监控设备的辅助下，对一线员工的工作状况进行监督管理，并随时向上级报告
D.员工在具体工作操作中，观察工作变化并随时做出调整
第11题
潘拉索拉曼等三位学者的研究成果指出，在服务系统中共有四种差距对服务质量差距做出贡献，这些差距分别反映在（)等相关的方面。
A.服务设计
B.预期服务
C.服务提供
D.服务沟通
E.感知服务
